社群|服务数十万付费用户后，再谈训练营的底层逻辑和迭代历程( 二 )

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(团队初期的长投拆解)
我们把长投学堂拆解了一遍，从其中学到几个最重要的点——

社群运营，在成本允许的范围内，越重越好。长投除了APP的录播课程外，班主任每天会额外在社群密集地输出内容：晨读、晚分享，晚间电台…社群内容丰富到极度冗余；社群团队角色圆满丰富，班主任、学姐/学长、督导还有时不时被闪现的技术团队，打造真实可信赖的形象；并且还是多群制，学习群、交流群、鸡腿群、小黑屋无所不有。
兼职体系-内部活动运营+外部社群运营，外部社群运营从学员中选取，打造高信任感社群团队。班主任、学姐等，很多是从正式课学员中筛选出来的，增加用户的亲切感和信任基础，同时也给了很多用户榜样的引导力量。
由内而外，精神洗脑，不断洗出来精准用户，当然，其实质是IP打造。如果你看过任何一个长投社群，你都会觉得，太洗脑了。到了后来，我招聘到一个操盘手到我们团队才知道，原来长投内部也是这样子，不管是水湄，还是小熊，“宗教领袖”气质特别足。

那我们怎么用呢？
首先，关于社群运营越重越好，肯定是毋庸置疑的。所以我几乎把最优秀，最有耐心的人铺了上去。前期不懂也不管什么其他的，就是让用户爽，让用户觉得被尊重、被照顾。
但在兼职体系这一块，我们并不认为要做得那么重。长投是靠兼职来出业绩，而由于我们做的是公务员考试，对专业性要求非常高，兼职几乎很难达到这个水准。那我们选“班长”就可以了。每个营选一个班长，各种福利伺候他，让他和官方，和社群运营人员产生强关系链，但不涉及钱这样关系单纯一些。
至于精神洗脑，因为我个人的气质根本不是这一块，团队也就绝对做不出那样的事情。在我个人的观点里，最永恒的套路是真诚，只要我真诚待人和服务，我相信用户自然能感受到我们的真心。另一方面，从从纯理性分析来看，长投的用户比较下沉，所以“洗脑”那一套是有效果的，而我们的用户偏年轻化，整体受教育水平都比较高，大部分都上过本科，“洗脑”对这群用户，是没有效果的。
而极光单词的玩法，我们一直很认同。所以非常自然地采取了打卡退费的玩法。这里需要讲一个故事，这个故事，我和团队讲过，也和即刻上的朋友分享过。但因为分享零散，没讲过因果关系。
所以，在设计产品模型的时候，我们的产品模型一切的出发点，是我要千方百计摁住你，让你学完，学会，不管是采取正面激励还是负面刺激，最好是两方面都有，威逼利诱。
几年前，我和国内某K12在线教育企业的创始人（那时候他们还挺靠前的）聊，一开始聊得特别嗨，但最后在“学习是快乐的还是痛苦的”这一点上，我们产生了根本性的分歧，最终，我们不欢而散。
他认为，学习是快乐的，是可以让人分泌多巴胺的，而我则认为学习是痛苦的。这里讲下背景，他毕业于哈佛，而我，国内某普通高校毕业，整个K12阶段，我最痛苦的事情，就是和搞学习相关的一切事情。
我不评价他的观点的是否正确，但我一直都觉得，我这样的人，才是学生中的大多数。
所以，在设计产品模型的时候，我们的产品模型一切的出发点，是我要千方百计摁住你，让你学完，学会，不管是采取正面激励还是负面刺激，最好是两方面都有，威逼利诱。
当然，我们自然也知道在后期，确实有很多用户不满极光调高学习难度系数的行为，但这个问题其实很好解决。极光是因为要在这上面赚钱，所以才会想要调整难度，做一些用户体验很差的事情。但对于我们来说，我们训练营的目的是为了让用户体验，爽起来，所以我们会想方设法，让用户来学习，从而把钱退掉。我们的退费规则也极其简单，就是一个营49块钱，打卡1天，退7块，学完就退，当天就退，当时就退。
大家不要轻视这个意义，这个让我们的到课率和全勤率远高于行业，你可以理解为基本满勤，然后因为摁着用户学了，对品牌、老师有感知了，让我们的转化率也高于行业很多（嗯，行业的转化率我是知道的），但我们的成本，却比行业低很多，我会另外写一篇文章再来讲怎么低成本获客。
至于UI设计上，因为我们公司整体就是一个审美冗余的公司，所以确实是开言英语的最好看，学起来也毫无顾忌，我们还在上面加了好多创新，比如说，分享的漫画全部都是我们的设计师原创的，分享语全部是来自我们甄选自用户的。这种东西虽然大部分时候是不被看到的，但是偶尔有那么一两个用户，发现了，那他对我们的感知，立刻就会提升太多太多。