人民网|银行网点，转型之路怎么走( 四 )

线上线下协同发展，能为客户提供更多选择。
“在开具收入证明、资产证明等材料时，客户可以根据自身需求灵活选择办理方式。如果客户没有时间前往银行网点办理，可线上申请开具证明后寄给客户；如果客户急需使用或者需要现场印章，也可到网点快速办理、当场领取。 ”孙安琴说。
“线上业务的快速发展，对于银行网点转型升级具有很大促进作用。 ”王海权说，一方面，线上业务能对以往网点的标准化业务实现有效分流，使网点人力能投入到更具专业性、更加个性化的服务中；另一方面，线上业务的发展有利于提升用户体验，增加客户黏性，提升品牌影响力，更好促进线下业务发展。
业内人士认为，无论客户是从线上、线下哪个渠道接入，都要让客户感受到无差别、一体化的服务体验。而通过线上、线下业务融合发展，加大数据共享力度，并结合大数据、人工智能等技术手段，有利于构建更加完整、立体的客户画像，实现精准、贴心的服务。
《 **** 》( 2020年09月14日 18 版)