人民网|银行网点，转型之路怎么走

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【人民网|银行网点，转型之路怎么走】数据来源：中国银行业协会制图：汪哲平
26岁的北京市民张掣最近去银行网点办业务，发现公司楼下的网点已经停业了。 “早上乘地铁上班，用绑定银行卡的手机APP扫码就能进站，购物用网银即可支付，信用卡还款也是通过手机银行APP 。现在习惯了线上金融服务，去银行越来越少，身边的网点虽然变少了，但没有带来什么不便。 ”张掣说。
近年来，银行加速发展线上业务，网上银行、手机银行业务量迅速增长。中国银行业协会最新发布的数据显示，去年银行业金融机构网上银行交易1637.84亿笔，同比增长7.42% ，手机银行交易达1214.51亿笔，同比增长38.88% 。与此同时，有不少人发现，身边银行网点撤并的情况有所增多。
在人们越来越青睐线上金融服务的趋势下，线下银行网点的价值在哪儿？如何实现网点转型发展，提升服务质效？采访人员进行了调查采访。
银行网点还重要吗？
在服务特定人群和地区、办理非标准化业务等方面，银行网点依然发挥着重要作用
银行网点关闭的情况为何有所增长？多位银行管理人员介绍，越来越多的消费者喜欢网上银行、手机银行等线上渠道，需要去银行网点柜台办理的业务所占比例逐步减少，裁撤网点主要是因为网点客户少、效能低下等原因。
从总量来看，截至2019年末，银行业金融机构网点总数达到22.8万个，今年以来实际裁撤的网点只占很小比例。要满足百姓多样化的金融服务需求，银行网点依然发挥着不可替代的重要作用。
家住北京大兴区榆垡镇石佛寺村的吕大爷年过八旬，有一笔积蓄想存定期。都有几年期的产品？利率是多少？每年多少利息？带着一肚子疑问，他来到了离家不远的平安银行大兴新航城支行。
了解吕大爷的需求后，银行工作人员对他的疑问一一作了解答，把每一档定期利率、每年能得到多少利息等内容算明白、列成表，再细细解释。
一边听着讲解，一边看着表格，吕大爷选择了适合自己的定期存款。 “还是你们讲得清楚，要是让我自己琢磨，可弄不懂。 ”吕大爷十分高兴， “而且，我年纪大了，用自助存取款机存钱不方便，有网点工作人员协助，就踏实多了。 ”
海阿姨在北京朝阳区雅宝路经营着一家小商铺，她每个月都要到银行网点办理零钱兑换等业务。 “不少顾客选择现金支付，零钱多了或者缺了，都要到网点来兑换。 ”
平安银行北京分行副行长孙安琴说，从服务对象看，对一些不适应在线上办理银行业务的老年人，或是其他一些不擅长、不愿意在线上办理业务的客户，银行依托物理网点，能为他们提供更周到的服务。