ofo小黄车|等736年才能退回押金？凭什么！( 二 ) |押金|阮万锦|

9月10日，采访人员浏览发现，以ofo小黄车为对象的投诉，在黑猫投诉平台有53901条，已完成17278条；21聚投诉7446条，解决率9.39% 。上述投诉中，最新发起日期为2020年9月9日。
ofo小黄车投诉数据。黑猫投诉、21聚投诉截图
关注ofo退款问题的不止消费者。去年1月，由中国消费者协会和中央广播电视总台等共同评选的“2018年十大消费侵权事件”发布， “ofo小黄车退押金难，共享单车经营不善消费者买单”入选。
今年3月，北京市消费者协会（后称北京消协）发布“2019年度投诉统计分析” ，公布去年投诉集中的5大热点问题， ofo小黄车在内的“共享经济退押金难”上榜。
败诉！
协商、投诉都无果，有人想到了起诉。
“给客服打电话，给官方发邮件都没有得到回复。 ”2018年底，北京航空航天大学学生王子安尝试联系ofo拿回99元押金无果。期间，他曾向北京消协寻求帮助，希望北京消协能提起公益诉讼。
这一请求遭到婉拒。王子安回忆，北京消协表示，其作为一个民间组织，主要负责一般的民事调解。法学专业的他决定提起诉讼。
准备诉讼材料时，王子安发现《ofo小黄车用户服务协议》（后称《协议》）约定：【管辖】您因使用ofo共享单车平台服务所产生及与ofo共享单车平台服务有关的争议，由ofo与您协商解决。协商不成时，任何一方均在北京可向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁，仲裁结果具有终局性，对双方均有约束力。
北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云介绍， “这是争议解决机制，它可以将争议解决方式约定为法院（诉讼）管辖，也可以约定仲裁。约定了仲裁，就排除了法院（诉讼）管辖。 ”
“这意味着用户与ofo产生争议时，无法通过诉讼解决，必须去指定机构仲裁。 ”王子安认为，上述争议解决条款有为用户维权设置障碍之嫌。
中国国际经济贸易仲裁委员会官网显示，仲裁费用表中，收费最低的情况下，受理费、处理费共6100元。
“谁会为了99/199元押金花几千元提起仲裁？相比退押金难，我认为该争议解决条款更加损害了消费者合法权益。 ” 对王子安这样的大学生群体而言， 6100元不是一笔小钱。他判断，只有先请求法院裁定该条款无效，才能就押金等问题提起诉讼。
2019年1月，王子安正式向北京市第四中级人民法院提交了立案申请材料，申请确认上述仲裁条款无效。他回忆，经两次当庭询问与辩论后，自己于2019年7月收到败诉裁定。
《仲裁法》第十六条规定，仲裁协议包括合同中订立的仲裁条款和以其他书面方式在纠纷发生前或者纠纷发生后达成的请求仲裁的协议。应当具有下列内容：（一）请求仲裁的意思表示；（二）仲裁事项；（三）选定的仲裁委员会。法院认为，《协议》中的仲裁条款符合上述规定，应认定为有效。