中国制造|淘宝天猫“轻松出海”迎来618小考，国货出海效果如何？淘宝|家居

随着境外市场对中国制造需求的迅猛增长，中国出海市场迎来强劲爆发。根据海关总署数据显示，2020年全年中国跨境出口额达到1.12万亿元，2021年一季度中国跨境出口额达到0.28万亿元，增速达69.3%。受疫情影响，境外许多工厂处于半停产状态，也拉动了跨境电商的发展。
如何进行跨境运营，满足境外消费者的需求，为其提供更好的服务，成为中小商家需要面对的新考验。为更好地帮助中小企业出海，天猫淘宝海外在不久前的“513天猫淘宝海外商家大会”上发布了“轻松出海”服务，力图大幅降低国内中小商家的出海成本，助力天猫淘宝生态商家的繁荣。作为这次大会后的第一个重要营销节日，出海商家在618期间有着怎样的业绩表现？
出海商家业绩增长显著618开门红3天，家具家居作为天猫淘宝海外主要运营的行业，同比去年增长超4成，跨境出海增速高于国内手淘增速，位居整体跨境售卖行业增速翘楚行列。其中住宅家具子类目，更是领先于整体家具家居行业增幅。
以源氏木语为例，该品牌跨境业务相比去年增速迅猛，目前售卖范围已通过天猫淘宝海外覆盖到200多个地域，其中中国香港、中国台湾、新加坡作为源氏木语的重点市场，此次天猫618，源氏木语国内与出海市场同步实现增长，境外增长近8成。家用机器人品牌科沃斯，也在618开门红期间也取得了同比超3倍的跨境成交，增速远高于国内GMV增长。

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境外运营本就存在很多难题，消费者的境外电话无法直接接通，信息核实更多时候只能靠旺旺平台；物流转运涉及到商品重量、体积、尺寸，信息核实更麻烦；销售转运等流程复杂，对消费者和商家客服都提出了更高要求……
对家具家居、家电类目来说，由于体积大、重量重，单价更高，转运麻烦，流程复杂，跨境销售难度更大，天猫淘宝海外的“轻松出海”服务也更突显其重要价值。
据源氏木语介绍，天猫淘宝海外使用了和国内同样的售卖体系。跨境出海商家从开发部门、设计部门、运营部门，到售前部门、售后部门、物流部门，都不需要增加额外的人力成本，尤其困扰消费者和商家的物流售后服务，也有“本地包退”服务做保障，商家无需过多担忧。
通过天猫淘宝海外平台店小二和商家扶持计划，商家可以通过平台运营动作，更了解境外市场环境和消费者需求。以源氏木语为例，境外消费者更喜欢好安装、体积小、运输更方便的纯实木家居产品，出海市场则有针对性的主推实木床、餐桌、书桌、斗柜等小件类、安装容易的产品。对科沃斯来说，境外消费者需要能适配境外APP的产品，而有些国内店铺在售的产品型号并不适合出海。在天猫淘宝海外的帮助下，科沃斯针对境外消费者上架了海外专用扫地机器人。天猫淘宝海外利用自身的导流能力，将适配境外地区的境外型号在特定的国家与地区进行推广，解决国内型号不匹配境外APP的问题，大大提升了消费者的使用体验。
在此之前，配合家具放心购活动，平台在5月中国香港分站进行家具家居深耕活动，就已经开始为后续618购物节试水蓄力。源氏木语基于中国香港4-6月交付的真实户型，为本地真实户型设计了30㎡左右的小户型样板间，陈设的商品主打小户型、可收纳、多功能等特色。

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如何精准的依靠平台直击目标客户群，定位潜在用户，解决境外跨境物流等的复杂衔接问题，也成为国货品牌出海的强需求。而通过站内会场资源+站外专业KOL机构传播的结合，家居家电品牌可以便捷地实现与消费者的对话。
“轻松出海”如何保障？商家能够轻松实现跨境运营的背后，是天猫淘宝海外细致专业的“轻松出海”服务。
对商家来说，“一店通全球”让店铺实现境外运营简单轻易。商家无需重新开店，只要在现有店铺后台打开境外区域限售，就可以让自己的商品触达境外用户。天猫淘宝海外的服务覆盖了从商品曝光、站外引流到物流配送、售后服务的全链路，让商家的出海运营没有后顾之忧。
具体来说，针对出海商家，天猫淘宝设置了专门的业务团队，为出海商品打标，强化出海商家跨境服务标签。境外消费者可以通过专属运营频道更轻易找到支持跨境购买的商品，了解商品的跨境物流服务、退货服务等信息。