|换台路由器而已，结果我笑岔气直不起腰，客户笑出眼泪坐地上起不来

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20多年的IT运维生涯中，也发生过很多有趣的事，今天就跟大家分享一个。
先交代一下故事背景：几年前签的一个客户，是一家美资企业的中国分公司，建在保税区内，有独立的IT部门，一个IT主管（负责向美国的IT经理汇报），下面有4个IT ，分管PC运维、网络运维、ERP系统、数据库维护和开发；
我们公司是PC配件和网络设备的备件商、供应商，以及网络运维服务商，很多人看到这里也许会问，为什么公司有IT ，还需要外包呢？
首先，请注意，我们是备件商，因为如果买设备放着备用，太浪费了，而且设备放在一边，不上电不使用，时间长了，也会有损坏风险，所以付点钱，让有相应设备的公司来提供备件服务是比较划算的。
网络运维供应商，就好理解了，他们就一个人，有时候忙不过来，需要我们支持，有的问题解决不了，还是需要我们支持，还有就是万一此人离职，还有我们能持续服务，不会中断。
某天早上，接到IT主管电话，说是一台juniper SSG5坏了，连电源灯都不亮。
这台设备我知道，是很多年前电信装专线赠送的，不属于他们公司自采资产，所以并不在我们备件服务范围之内，但是这条专线是直连海关的，一旦出问题，直接影响他们出货，所以他说十万火急，虽然不在服务范围之内，也请我务必帮忙
只要我能办到的，我一定是有求必应，让客户欠我人情，总是好的。但他是真找对人了：“兄弟，好消息：我正好有一台同型号设备，大概是苏州电信十几年前送给我的！”
“真的啊，那太好了，赶紧给我拿过来，请你吃饭！”
“你先别高兴太早了，还有坏消息：我不记得这玩意儿在哪？我还得翻，就算翻到了，也可能坏了，估计5年没通电了！”说完立刻发动三个员工一起找，还好， 10分钟就找到了

赶紧上电测试，发现所有灯一起闪，明显有问题啊，要么先拆机看一下，翻到背面准备拆，看到有块小盖板，先拆小盖板，哎呀，竟然是插内存条的，也许是内存条被氧化了，接触不良？跟笔记本电脑一样？不管了，先试试看，内存条拆出来，橡皮用力擦，再上电，竟然正常了，插网线，能获取到IP ，貌似能用，赶紧飞车去送给客户。

一路狂飚到客户公司门口，老远就看到IT主管在门口徘徊，肯定着急坏了，看到我赶紧刷卡开门，两人一路跑向他的办公室，插电，导入之前备份的配置文件，报错，忽略错误，再导，还是无法导入。
认真看错误提示，意思是版本不匹配，无法导入，看来是我这台旧设备固件版本太低了，导致无法导入配置文件，这时候IT主管被老板电话召走了，脸色难看，临走拜托我，千万想办法把配置导进去
赶紧到官网下载固件，下载之前还先要注册，注册之后发现有多好版本，不管三七二十一，先下载了3个，但是没有一个能刷进去的，总是报错，心浮气躁，没耐心，也没时间让我折腾啊。
赶紧打技术支持电话吧，中文支持请按1 ， english services press 2 ，按1 ，选人工服务，话务员全忙，按1继续等待。。。手机屏幕都一排1了，还是话务员全忙……
这怎么办？突然想到网络上有个段子，中文服务全忙的时候，选英语服务，然后说中文！嘿嘿，这是个好办法，我也试试，拿客户座机拨打400电话，按2选择英语服务，果然很快有人接了：
“hello ， can i help you ?”
这么直接啊，也不客套一下么，当然了，他客套了我也不一定听得懂，还好，这句哥们还能听懂，那就蹩脚英语上了：“hello ， anyone speak chinese? I am not good at English”
【|换台路由器而已，结果我笑岔气直不起腰，客户笑出眼泪坐地上起不来】满怀希望地等来一句：“hold on， five minutes” ，哎哟，看来有戏啊。。。
等啊等， 3个five minutes过去后：“Sorry ， No one speak chinese ， what's the problem? you can try to tell me . ”
啥意思，没人会中文？这下头大了，尴尬着：“I just need a firmware to flash my SSG five ， I tried to download it from your website but can not flash it .”但愿老外知道我在说什么.
“OK ， please￥%&... and &%$@#... ， show me #$@%&... ， then i can $%#@*...”