钉钉|钉钉不穷：先「认怂」，才有资格谈「更好」软件|saas|阿里巴巴

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在中国企业数字化市场里，体量最大的钉钉，用一年时间统一了对自身边界的思考。
作者 | 张鹏柳鹏编辑 | 靖宇

本文包含对以下问题的回答：
? 谁是钉钉今天的「敌人」？
【钉钉|钉钉不穷：先「认怂」，才有资格谈「更好」】? 钉钉的边界到底在哪里？
? 钉钉五年后的目标和想象是什么？
? 钉钉从一个工具产品变成 PaaS 平台的真正原因是什么？
? 转变中经历的纠结和取舍是什么？

与钉钉的总裁不穷（叶军）聊天，你会感觉他是一个很接地气的人。比如 2021 年接手钉钉之后，就选择在极客公园 Rebuild 线上直播里来首次亮相，而且竟然还把企业数字化这种超级理性的东西，聊得比任何一个同场科技公司 CEO 都更「有趣」一些。
直播里他和我交流的那些话题，很多人觉得有点和预期不符的视角：比如他兴致勃勃地分享「怎么用智能手表看消息，同时保留钉钉上的未读状态」等等，都已经成了钉钉用户的「新技巧」。
这让我对这位阿里巴巴 CIO 出身的管理者，产生了很大的好奇。所以接下来一年，我和他保持了持续的交流，而我发现，最开始大家觉得这位钉钉总裁身上的「另类」，可能还真是这个人的本色。某种程度上，他是个与外界对阿里高层和业务 Leader 的传统认知，偏差很大的一位。
据我了解，在过去一年的经济和产业环境突变里。不穷执掌的钉钉，突然在阿里高层眼中，成了「全村的希望」，因为企业数字化的大潮滚滚向前，这是在不确定时代少有的确定性之一。这也让人不得不更加关注钉钉接下来在他的带领下，到底用什么样的思路，对企业数字化的大市场、对 SaaS 模式在中国的未来发展，产生影响。
最近我恰好有机会又和不穷深谈了一次，经过他的许可，我觉得可以公开放出一部分交流的内容，因为这一年钉钉的变化，对产业的影响是相当值得关注的「变量」。
钉钉总裁叶军在 2022 发布会上公布钉钉新战略｜钉钉
01 选择与取舍张鹏：距离我们上次交流接近半年了，这半年你关注的焦点在哪，内部主要在忙什么？
不穷：说实话，同事们可能会感觉半年来我天天在骂人，改产品，主要是一些用户体验的问题，实在不得不推动迅速改变的东西。
张鹏：产品体验上骂得最狠的是什么东西？
不穷：有一个被我说的最狠的，就是你不管点到哪个界面，过去钉钉右上角符号竟然都不一样，有加号、有点点点、有螺丝、还有不认识的符号……我专门拉了一个 P9 成立一支团队全方位排查，把整个右上角改成一样的味道，一样的风格，最重要是要一看就懂。
张鹏：这个右上角的体验问题，为什么还需要总裁亲自抓 P9 来推动呢？
不穷：这是好问题，问到钉钉过去的本质问题了。钉钉以前是个什么团队？是个 PO 制的团队，就是业务负责人制，只对自己的业务指标负责。每个项目团队做自己的东西，今天做个考勤，明天做个财务，后天健康打卡，再过两天做个审批流，反正每家每户完成自己的 KPI ，久而久之功能越积越多，成了今天这个样子。所以拉 P9 来也是有用意的，就是（要做）顶层设计。
张鹏：所以这是「借事修人」吗？或者说「借体验修架构」？你最终目标是什么？
不穷：我说一下你就明白了。我过去一年投了百分之二十的资源、精力在做产品优化，另外百分之三十左右在抓文档、钉钉会议等产品的进展，剩下一半在构建开放的能力。
钉钉开放这件事，意愿不是问题，最大的问题是能力。很多企业数字化的产品不自己做了，交给生态伙伴来做，但是还要保证钉钉有好的体验，并且安全有序，这里边有很多复杂的能力问题要解决。
比如现在钉钉开放的 API 越来越多，一年半前才八九百个，现在有两千四百个，这必然会一定程度上制造很多个信息孤岛，系统之间会越来越分散独立。我们这半年做了很多连接器，把 ISV（独立软件开发商）制作的系统通过钉钉进行连接，我们承担枢纽的作用，把大家串起来，并且让这些系统用起来更简单。