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编辑导语:知乎莫名其妙扣费的情况已存在许久 , 在投诉平台关于知乎的投诉中大部分都为莫名扣费 , 甚至此前还被央视点名涉嫌强制消费 。
所谓“有问题就会有答案” , 但在知乎频繁被恶意扣款似乎没有答案 。
近日 , 有多位网友在投诉平台表示 , 自己的知乎账户被莫名其妙的扣款;支付了会员费用 , 但会员功能无法打开 , 且显示会员过期等情况 。
尽管此前知乎曾表示 , 对于付费情况有标准的通知流程 , 不存在用户不知情下产生扣费的情况 , 但仍有不少网友表示没有任何短信通知 。
事实上 , 知乎莫名其妙扣费的情况已存在许久 , 在投诉平台关于知乎的投诉中大部分都为莫名扣费 , 甚至此前还被央视点名涉嫌强制消费 。
多次莫名扣费
近日 , 有网友在黑猫投诉平台表示 , 知乎会员自动扣费、软件内取消不了自动扣费 , 在我不之情的情况下 , 一共在支付宝里扣我7次款 , 每月19元 , 累计多次扣款133元 。 同时该用户表示在看支付宝账单后才发现的 , 但在软件界面内没有取消自动扣费的提示和界面 , 软件界面内还显示开通会员的优惠政策 , 却没有提示用户是否未会员 , 及如何取消会员 。
此外 , 该用户还表示 , 基于此问题向知乎客服进行了反馈 , 但在提示专属客服后 , 时隔近一个小时仍未有客服回复该用户 。
事实上 , 该用户遇到的问题并非个例 , 仅在黑猫投诉平台关于知乎的投诉中就有近九成的投诉为莫名扣费 , 打开黑猫投诉知乎主页 , 可谓放眼望去 , 几乎全是莫名扣费 。
就在前不久 , 新快报也同样报道了关于知乎莫名扣费相关事件 , 彼时 , 知乎对该报回应称“在产品页面(帮助中心)中提供退订指引 , 需要用户通过付款的第三方渠道(支付宝、微信、苹果等)进行退订操作” , 同时 , 坚称“会员业务开通连续订阅我们会在续费前的5天私信提醒” 。 但在不少用户看来并非如此 , 有一部分用户表示 , 并没有开自动续费 , 也没有提前通知 , 知乎就从支付宝里扣取了会员费用 。
对此 , 据新快报报道广东经国律师事务所律师付爱玲表示 , 《网络交易监督管理办法》第十八条里规定的 , “以显著方式提请消费者注意” 。 平台如果仅以App里设置提醒方式 , 对没有下载App的用户来说 , 显然没有尽到“以显著方式提请消费者注意”的法律义务 。 如知乎称他们已经尽了通知的义务 , “这个应该由知乎来证明 , 不应该由消费者证明 。 ”
“只退币 , 不退钱” 遭央视点名
实际上 , 知乎被消费者投诉的并不止于此 , 早在去年10月 , 央视就曾报道知乎一位用户为了请知乎平台“答主”回答问题 , 遂在知乎平台充值了100元以购买“知乎币” , 但该问题并未得到“答主”回复 , 此后 , 该用户联系知乎客服表示需要退款 , 但客户却表示退款以虚拟“知乎币”的形式下发 , 值得一提的是 , “知乎币”并不可以提现 , 也就是说在知乎购买“知乎币”后 , 是无法退款的 。
彼时 , 北京市京师律师事务所律师李源曾表示 , 这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分 , 并不能用于变现或者流通 , 更不能等同于货币 。 这些“币”往往只能在平台内部使用 , 有的甚至连在同一平台内购买商品时 , 也会受到限制 。 然而 , 在消费者选择申请退款时 , 却以协议规定等借口 , 以返“币”代替退款 。
此外 , 律师还表示 , 网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台 , 消费者理应享有退款自由 , 平台“返币不退款”涉嫌强制消费 。
随后 , 央视也对此事进行了报道 , 而在央视报道后 , 知乎才回应表示“在央视报道之前 , 小管家私信用户表示将安排退款了 。 ”
但氢财经发现 , 时隔已久 , 知乎仍然存在“只退币不退钱”的事件 , 12月25日 , 有消费者在黑猫投诉平台表示 , “用人民币698元买了知乎币 , 购买课程 , 却要求下载另外一个人app且用的是TestFlight 测试 , 登陆注册发生错误 , 客服说是另一个手机号 , 但是改手机号很久未用一直都是用微信登录的 。 也不能改手机号 , 本来初心是努力找到办法上课 , 但是知乎无法解决 。 故要求退款 , 结果退成了知乎币 , 客服让苹果客服退款 , 自己一拖再拖不给退现金 。 ”
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