拼多多|莫名扣费、“退币不退钱” 知乎投诉不断( 二 )


甚至在进入2022年以后都存在这种情况 。



用户付费率低
即使存在很多莫名扣费 , 但知乎的用户付费率却始终不高 , 据了解 , 2019年、2020年知乎用户付费率分别为1.2%和3.4% , 尽管去年第二季度知乎月均付费会员同比增长121.1%至470万元 , 但其用户付费率却并无较大增长 , 仅增长了1.6% , 而其中最重要的原因则为人均付费金额的下降 , 数据显示2019年至2021年二季度末 , 知乎人均付费金额分别为12.77元、11.2元及10.99元 。
也就是说 , 用户在知乎消费的意愿越来越低 , 这与知乎商业化有着脱不开的干系 。 此前知乎凭借拥有众多精英及高质量的回答成为“精英平台” , 但在知乎向商业化转变的过程中 , 曾有不少精英先后出走知乎 , 知乎问答质量也逐渐与用户水平相悖 , 在如今看来“精英平台”已成为一种调侃的语言 。
艾媒咨询分析师认为 , 近年来知识付费行业快速发展 , 政府部门相关监管措施仍未同步 , 其野蛮生长引致了诸多问题 , 其中内容同质化、宣传缺乏真实性等问题尤为突出 , 进而对用户的长期吸引力不足 , 降低了用户对知识付费平台的好感 , 最终反作用导致知识付费产品服务的复购率低等问题 。
此外 , 据iiMedia Research(艾媒咨询)此前数据显示 , 51.9%用户认为知识付费平台广告和无效信息推送过多 , 有49.5%用户认为平台专业度不高、实用性不强 。
而这或许也是知乎用户付费率低下的原因所在 。
【拼多多|莫名扣费、“退币不退钱” 知乎投诉不断】
原文作者:王婷妍
编辑:王婷妍