寺库|下单7个月仍未发货？这个高端电商平台两个月投诉超50件客服|电子商务

【寺库|下单7个月仍未发货？这个高端电商平台两个月投诉超50件】

近日，
市民李先生向新民晚报反映，
去年8月，
他在寺库App上
购买了几款护肤品，
但至今7个月过去，
商品还未发货，
平台上始终显示“正在配货” 。
“到底什么时候会发货？
联系客服也得不到明确回复。 ”
李先生生气道。

新民晚报记者夏韵摄
寺库是一家主打海淘的高端电商平台。去年8月，李先生在寺库App上购买了2瓶海蓝之谜精萃液（150ml）和1瓶海蓝之谜焕颜精华液（15ml），总计支付2200多元。但是寺库平台的发货速度令人着急。李先生的订单跟踪上显示， 2021年8月12日订单确认，写明“仓库正在配货” 。此后，物流信息就再无更新过。直到2022年3月，仍是“正在配货” 。另外，李先生于今年2月2日还下单了一双男式跑鞋，花费754元，目前也是“配货”状态。
为了催发货，李先生多次联系寺库网络客服。 “永远在排队！投诉渠道一点不畅通。 ”李先生说，客服窗口一开始是智能机器人接线，输入“人工客服”后，又需要长时间等待，经常显示前面还有100多人在排队。在沟通中，用户的手机界面还不能离开对话框，一旦离开，即意味着要重新排队。有一次，李先生整整等了将近1小时，还未等来人工客服服务。
昨天，记者拨打了寺库客服热线。接电的工作人员回应，商品尚处于“配货中” ，至于几时会发货，其直言不清楚。记者问，李先生购买的这几件商品现在是在海外，还是已经到达国内？对方依旧回答，在配货中，提供不了更多信息。
记者从上海12345市民热线处了解到，今年1月1日至3月1日， 2个月间关于寺库App的消费投诉已超50件，主要包括迟迟不发货、退款难、客服难以接通等问题，值得广大消费者警惕。
来源：新民晚报