适老化|如何做好B端产品的适老化设计？来看猫眼演出的实战案例

编辑导语：随着社会中老龄人口的增多，产品的适老化改造也逐步提上日程，而适老化改造并不只是放大字体，若想有效地实现适老化改造，产品需要了解老年人的生理特性，基于老年用户的真实需求之上进行规划。那么如何做好B端产品的适老化设计呢？一起来看一下。

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老龄化社会已经到来，如何让中老年群体更好地使用互联网产品是当今的热门话题。
猫眼演出设计团队负责的一个B端项目的使用人群需覆盖到中老年用户，也属于适老化的涵盖范畴。
在前期调研和设计环节中，我们收集了一些相关的文献及案例，并且结合项目实践有所思考和沉淀，在这里与大家分享。
一、普适的适老化设计理念世界卫生组织根据现代人生命状况，提出了人生阶段年龄的新划分。
45~59 岁为中年人；60~74 岁为年轻老年人；75~89 岁为老年人；90 岁以上为长寿老人。[1]
随着年龄的增长，人们的身体机能、心理状态、认知能力等都会出现衰退的情况。
适老化设计是无障碍设计中的一种。无障碍设计于1974年由联合国组织提出，设计中需要充分考虑具有不同程度生理伤残缺陷者和正常活动能力衰退者（如残疾人、老年人）的使用需求。[2]

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目前互联网产品中大多数的适老化设计，主要是集中在C端。
针对不同障碍（视觉、肢体、听觉、认知障碍）[3]，目前普适的适老化设计原则有：
（1）“强烈“好于“柔和”
针对视觉障碍，常见做法有增大字体大小，使用非衬线体字体，提高颜色对比度等。
相比原版的App，百度大字版App和支付宝长辈模式修改了UI界面，每个功能模块都用了明亮的大色块、加大字体的设计。

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（2）善用“辅助”和“替代”
针对听觉障碍，常见的做法有通过视觉辅助，将声音转化成文字、扩大音量、降低语速等。
Google安卓系统推出了Live Caption功能，可自动将手机上播放的内容转换成字幕。Live Transcribe-「Sound Notification声音通知」功能，可识别特定声音（比如烟雾警报器、婴儿啼哭、敲门声等），并转化成文字及视觉符号推送至手机，方便听障用户辨别生活当中一些重要的声音信号。

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（3）“点击”好于“滑动”
针对肢体障碍，减少页面信息的密度，避免使用过小的按钮以及复杂的交互手势。
有研究表明，老年群体在操作时难以瞄准物体，在浏览图片时，由于视力衰退导致无法对焦，他们会不断地用两只手指放大/缩小并反复点击屏幕。[4]
平安银行App关怀模式采用卡片拼接的设计方式，将间距放大，保证每个信息有更大的展示空间，同时也放大按钮点击热区，提高操作的准确率。

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（4）“具象”好于“抽象”
针对认知障碍，避免使用不易识别的图标，尽可能配有图标或图片，简化信息内容。
有研究表明，文字+图标为主的设计有助于提升老年新手用户对新ATM使用的学习效率和记忆。[5]
滴滴App关怀模式针对老年人进行功能精简，满足高优先级核心诉求，首页只放「一键打车」，操作简单，大字、无广告。

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二、B端产品引入适老化设计也值得深思在很多行业中，中老年人因为拥有丰富的经验在岗位上更具竞争优势，譬如教师、医生、律师、会计等职业，工作年限长、经验足是优势，可以提供更好的服务。他们既会使用C端产品，也有使用B端产品的场景。
随着时代变迁，2015年世界卫生组织提出了“健康老龄化”理念[6]，倡导改变过去“老了就要退出社会生活”的消极认识。
从“老有所依”到“老有所为”，很多的B端场景都覆盖了中老年用户，如何提升中老年用户的办公用户体验是重要课题。
另外我们看下C端与B端的主要差别：

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C端App中时常将简单作为适老设计宣传点。追求简单有一部分原因是，C端用户是在自己的场域操作且几乎无时间压力。
而B端产品却相反，业务逻辑复杂，用户要长时间使用而且要求效率。B端面向企业定制化，针对特定人群、情景，使得在适老化设计中要解决的问题更清晰。