适老化|如何做好B端产品的适老化设计？来看猫眼演出的实战案例( 三 )

在这次的项目中存在一个场景，除了销售端服务员看到的屏幕，顾客也会有一个客显屏，即服务人员看到的界面，顾客也会看到。
对于页面信息框架以及布局尽量“一屏”展示，确保双方的视线和注意力一致，便于沟通交流。但这时会有挑战：字放大、按钮放大，信息和功能在一屏上怎么放得下？
解决思路：

进行功能筛选，满足场景中高优先级核心诉求，提取核心功能展示。
模块化展示每个信息，根据格式塔的视觉感知理论，做到聚焦用户视角。

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可能存在的障碍：在顾客的“催促”下，使用者也会着急，对事物表现出茫然的情绪，定位当前位置困难。
设计目标：追求信息的有效表达和操作的直觉性与效率。
设计思路：
（1）避免使用不易识别的图标
B端系统中会有些功能很难用一个图标去表达其含义，此时文字+图标按钮优于纯图标按钮，能帮助POS使用者更好地理解语意并做出操作。

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（2）信息的呈现符合用户眼动规律，操作轨迹越短越好
可运用古腾堡图表法Diagonal Balance，它由14世纪西方活字印刷术的发明人约翰·古腾堡提出。他发现人们视觉阅读规律，左上角是视觉第一落点区，右下角是视觉最终落点区，右上角和左下角都是一个视觉落盲点，大多数情况容易被忽略。[9]
四、用超多案例，帮你掌握交互设计心理学的古腾堡原则在平时的设计过程当中，你是否有这样的疑惑？
在进行信息排布时，可根据用户习惯性的眼动规律，将最重要的信息放在左上角，右上角和左下角添加辅助元素，右下角作为整个视觉落点可以展示重要操作。

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可能存在的障碍：百忙之中，应变能力下降，容易发生误操作的情况。
设计目标：预防不当行为，提升容错率，反馈要及时有效且清晰。
设计思路：
（1）通过二次确认避免误操作
在产品设计时，要把各种可能性考虑进去，通过模态对话框让用户二次确认来避免误操作行为。
当有重要操作时需告知用户处理结果，状态反馈信息采用的颜色需要遵守用户对色彩的基本认知，如红色代表警示，黄色代表警告、绿色代表成功等。

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上述举例的设计原则是启发但不是限制，每个设计提案最后都要经过用户调研，看是否符合使用者的使用习惯，是否真能解决业务与工作中的痛点。
附上总结图：

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其实设计到后面会发现，起初为了方便中老年用户使用POS运用的设计原则，最终都能给多数人带来很大便利。
这是因为我们每个人在某些时候都会遇到各种临时的无障碍需求。
五、结语适老化设计，不仅仅只是为中老年群体做设计，更是一种新的设计思维方式，去挖掘更多普适的场景痛点，来指导我们做方案设计。
市面上很多适老化设计方法为B端产品提供了借鉴，但B端产品不能为了适老而适老，理清相关工作情境和要解决的问题很重要；不能霸道性更改，取代需要合理性，因为B端产品现行的方案会产生很大的习惯引力。
以上是近期对B端引入适老化设计的一些思考和沉淀，是开始，也将继续，适老化设计还有很多值得深究和验证的内容。
参考文献：
[1] Cherry K E, Hawley K S, Jackson E M, et al. Pictorial superiority effects in oldest-old people[J]. Memory, 2008, 16(7): 728-741.
[2] Persson H, ?hman H, Yngling A A, et al. Universal design, inclusive design, accessible design, design for all: different concepts—one goal? On the concept of accessibility—historical, methodological and philosophical aspects[J]. Universal Access in the Information Society, 2015, 14(4): 505-526.
[3] Vanderheiden G, Tobias J. Barriers, incentives and facilitators for adoption of universal design practices by consumer product manufacturers[C]//Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting. Sage CA: Los Angeles, CA: SAGE Publications, 1998, 42(6): 584-588.
[4] Wang M H, Liu S F. Study on Innovative Gestures Applicable to the Elderly[C]//International Conference on Human-Computer Interaction. Springer, Cham, 2020: 200-211