安全|从零开始做社区的破局之路

编辑导语：社区至今，更新迭代了许久，社区的底层逻辑究竟是什么，在新时代又会有哪些新的破局办法，是否会有新的突破口，下面跟着作者一起去看看吧！

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“做社区的产品经理，是用文字发现真相的人。” 有人问我，做安全社区不会怨声载道、负能量拉满吗？我想我们做社区，要做的不是区分谁是天使谁是魔鬼，而是想办法让每个人人性中的魔鬼沉睡，天使起舞。
腾讯手机管家是安全类工具产品第一个做社区，并有完整的产品体验和运作体系，也是工具产品里较早地进行社区探索，希望通过总结和输出，把经验分享给大家。
开始之前，希望大家有预期，社区的打造是踏实的攀登，而不是像跳伞的自由落体，充分的准备工作是成功攀登的保证。
一、做社区前的突破思考在产品的成熟期，我们都容易遇到同样的问题，增长乏力，这时需要找到新的场景和新的增长点。作为工具产品，具有使用频率低，可替代性高的特征，所以要解决这个问题，我认为关键是把“工具”的思路切换成“我的工具”，让工具与用户产生连接，并且发挥出了功能性价值以外的价值，那就是情绪价值。
在高度饱和消费的市场，只是靠功能性价值往往很难打动用户，还需要叠加更多的愉悦、心灵慰藉、宣泄等情绪价值，才能打破产品的价值边界，获得更多的增长。当我想清楚工具产品服务的不是效率，而是人，也就坚定了要做社区的想法。

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当有了想做社区这个想法，先别着急，需要进行机会和可行性评估。一般来说，社区比较适合在工具产品基础功能比较完善，有核心的功能和基础用户之后做，这样可以在用户理解产品的基础上在社区发光发热。
在做可行性评估的时候可以从竞争格局、行业情况、市场趋势和国家放心四个方面入手，包括直接竞争对手和间接竞争对手的情况，竞合关系的产品，大环境的情况等等。除了做以上的宏观背景分析，还需要从产品自身入手，做一个详细的分析，也就是大家熟悉的SWOT，找到自己的长处和短处，扬长补短，来确定做社区的战略。

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最后就是动手前，需要先问自己三问个题，为什么要做社区？打算怎么做？要做一个什么样的社区？在想清楚之后做起来就会像船的航行，有了方向你就可以选择顺风了。接下来就是从0开始做一个新业务，只要做到：心中有进度条，然后跑起来！
二、从0到1，完成社区的落地1. 小范围验证确保有用在全面启动新的业务之前，要先做MVP（minimum viable product），除了可以轻装上阵试验功能板块是否可行，很重要的是，社区需要验证，你的用户是否有意愿发表内容，这是社区能形成的基础。可以在产品里找相对深的入口，做轻量的尝试，比如客户端主要以入口为主，进入社区的主页面用H5承载，H5相对灵活轻便。
在做MVP验证的时候，主要关注的指标不是规模，而是发表率，一般来说发表率超过3%是用户有较高意愿发表自己的想法，但也要视具体情况而定。以下公式只是最基础的保底数据，后面还要引入场景和算法，则远远超过这个数据，所以验证可行才是第一步，持续不断激发用户的发表欲才是关键。
刚开始做社区，建议聚焦话题引导用户发表，而不是发散让用户自由发挥，用户在有限的框架下更容易表达自我。其次，数据回收可以以周为单位，用一个月作为调整缓冲期，并不是说刚开始发布发表率低就马上要放弃，可能是你话题的设置、内容的方向等等影响效果，设立容错机制更好地判断产品做社区是否可能。
此外，MVP验证还有一个很重要的任务，就是找到属于你产品的用户模型。分析用户在产品上的交易行为以及背后的心智。用户交易行为就是指用户在社区付出了什么，获得了什么，这个交易背后的心智是什么，用户为什么会这么做？
以安全社区为例，用户主要有4种种交易行为，最基础的是浏览故事为主，用户付出了时间获得了信息，主要是满足了他们消除无知的需求；往上一层是用户在社区里除了浏览还产生了点赞和评论等行为，他们付出了精力获得了其他用户的认可，这时候就可以满足了人类心理学向往的需求——希望被看到。
再上一层，用户产生了深度的互动，认真发表内容，和其他用户形成交流，这时候他们就会获得社交愉悦，这时候主要是人际效用起作用，遇到背景相似的人，产生了共鸣，并且获得了情绪共振，也就是我们常说的：你懂我！最高的一层就是用户在社区找到了精神世界的依托，把自己当作社区的一份子，也就是用户希望好好经营，产生成就感，从而获得一种共同体的幸福感。