安全|从零开始做社区的破局之路( 三 )

当然，安全社区也经过了几个版本的迭代，从小入口验证到模块化累计数据，最后到feeds流，一步一个脚印地迭代。

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3. 工程思维做内容安全社区并不是一个纯ugc的社区，因为安全需要专业性的DNA，也就决定了，我们需要pgc输出专业的内容为社区打辅助，对于用户的困惑，或者是常见的诈骗套路做拆解以及给出攻略，所以要做一个为用户服务的社区，输出专业的内容也是必经之路。
但是在产品缺少自做内容的基础和团队等资源，如何能啃下这么老大难的任务？我的解决方法是，用工程思维做内容。
工程思维也就是把要解决问题的方法标准化、模块化，最后实现规模化。目标就是提高产能，所以质量稳定优先级高于爆款文章，有了这个目标，就可以进行团队培训、质量管理、精准关联和内容分发四个步骤的推进。

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在团队培训上，从0到1培训写作能力，我认为最重要培训的事选题能力，找准角度文章就成功了一半，后面只要再固定清晰的框架里填入内容就好，比如安全科普的文章就是“场景案例+手法解析+防骗攻略”。
这是基础的输出能力，在团队管理里，可以进行分栏目培训，责任到人，这样既能让成员快速了解不同类型的内容用什么样的结构，也能有主人翁意识，为自己输出的内容点击率和分享率负责。
在质量管理上，需要建立一套清晰的体系化标准，并且可传承和延续，也便于减少人员变动带来的风险。比如在审核机制上，分步骤审核，减少翻工的工作量，同时通过高频沟通，成员更能消化如何写作。
虽然内容评审的标准具有较强的主观意识，但是还是可以对于一些基础硬条件设置标准点，比如标题简短有力，框架清晰，论点分点阐述，流程需要配图等等。
这种标准化作业有利于内容的高产出。此外，还有很关键的两个点，合规安全是保证下限，热点响应速度是保证上限，要不断地提升热点敏锐度和跟进热点的能力，才能提高内容的质量。
前面有提到，我们的pgc内容是为了ugc内容做延展，所以整个内容库的管理就很重要，对内容的分类和标签管理，需要和产品能力打通，比如诈骗类型的分类，有各种各样的说法，分类标准也不明确，所以需要从开始就去做统一化，以便于后面后台的打标签，以及算法的关联等等。
此外，我们也对于优质的ugc做了入选案例的设置，既可以丰富pgc内容源，也可以让用户感到自豪，自己的故事可以帮助到更多的人。
最后是内容分发，核心是要形成一个良性的闭环，合作方提供案例源让我们可以有源源不断的实时案例作为基础，我们也要去闭环反馈给合作方，效果和用户反馈。
而我们产出的内容，分发到其他平台，也需要及时回收不同平台对于内容的反馈，以助于我们去不断优化和提效。总结一句就是，双向闭环促进优良循环。当然，信息复制分发也会带来低边际成本。
通过以上的方法，我们既可以做到规模化生产内容，又可以保证内容的安全生产和质量平均线。
4. 找到社区正增长秩序在社区运行一段时间后，可能会遇到新鲜劲过后，发表率下降的问题，这时候我们需要找到社区的正增长秩序，也就是说从用户行为和内容注意力的角度出发，找到提高用户活跃的关键点。
用户行为可以借用福格行为模型，也就是能力、动机和提示缺一不可，从能力上，我们需要找到黄金行为，也就是影响大能做到的行为，并且尽可能化繁为简，降低用户的使用门槛，比如自己没有诈骗经历，那身边的人的经历也可以，或者只是听说过也可以，还要给用户动机和提示，比如你的每一条故事都能帮助更多的人避坑，提示的关键是和日常高频行为形成关联。
这里需要关注的是，每一个产品的产品都有自己的特殊性，哪怕是同一个用户在不同的场里也会不一样。
注意力模型是指用户对内容关注度如何可以更高，首先，一个基本准则是，安全知识是围绕问题产生的，讨论是围绕具体的场景。其次可以根据一些方法找到规律：
1）对内容设置不同的分类来做验证
2）对同类的内容通过不同的角度设置来找规律
3）同样的内容突出不一样的关键词找规律。
通过以上方法就可以找出你的产品的用户更关注哪类型的产品。