指标|NPS 3.0：净推荐值的补充性财务指标——“赢得性增长率（EGR）”( 三 )

7. 缺乏数据增长背后的行动净收入留存率和赢得性增长率都没有指引公司需要采取哪些行动，来提高客户留存率、追加销售和交叉销售。没有行动指引，就不知道企业做对了什么、做错了什么，哪些环节影响了客户体验。
另外，净推荐值与赢得性增长率之间应该如何结合来对企业当前体验进行评价，对于企业如何启用该指标仍具有很大的不确定性。
8. 单一指标无法解决所有问题客户体验和忠诚度不应该、也无法被压缩为一个数字。对于企业而言，需要的是建立一套完整可持续迭代的客户体验管理体系，借由这个体系不断发现问题，可持续改善体验。
五、总结最后，NPS 3.0 提出的辅助指标 -「赢得性增长率（EGR）」或许并不能解决现实世界中的所有问题，但是不可否认的是 EGR 作为盈利性、可持续增长指标的重要性。
这是NPS的一次自我迭代，也是在新的商业环境中的一场“自救”。它还在发展中，给它一点时间和空间。机会合适的话，加入到这场“自救”，一起完成蜕变。
参考资料：
[1]Earned Growth: A Boon Even For Companies That Cannot Implement The Metric
[2] Net Promoter 3.0: A better system for understanding the real value of happy customers
[3]Will NPS 3.0 solve Net Promoter Score’s shortcomings?
[4]Beyond Sourcing: The Case For New Marketing Performance Indicators
[5]NPS 3.0：对净推荐值最新一次的抢救能成功吗？
作者：龙国富，公众号：龙国富，分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯，观点和个人见解。
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