指标|社区团购、直播电商和同城零售的消费效率公式和消费效用指标( 二 ) 臂带|科学报告|触觉|假手|人工

在第一个案例中，平台属性明显是社交和门店，用户的触点数量主要是三个：微信群、群主（团长）和门店。
消费链主要是进群、小程序的购物流程和线下取货；微信群对消费者的触达频次最高；决策人数从个人到多人均有，这些决策人数同时也是影响因子，微信群聊和个人聊天的信息会同样是影响因子。
案例二：消费者B喜欢看短视频，每天晚上下班后都要刷两三个小时的抖音。有时刷到正在直播间在销售商品，如果有自己喜欢和需要的会下单购买，然后等待快递送上门。
当然，由于她也会通过预订淘宝直播到固定的时间去淘宝的直播间购物，只是有时候经常因为刷短视频忘记了。
最近她发现微信视频号也开始有品牌商开始进行直播带货，于是陆续关注了品牌商的视频号并预约自己喜欢的品牌直播间进行购物。
在第二个案例中，平台属性为内容、社交和电商，用户的触点有短视频、电商app和微信视频号，通过抖音小店、微信小程度和淘宝的购物流程进行购物。
消费链分别是从短视频内容到直播间；从独立电商app到直播间；从视频号到小程序直播间。均是快递送货上门。
短视频的内容和消息提醒分别形成了对消费者的高触达，同时也是影响购物的因子；决策人数以个人为主。
案例三：消费者C从来不相信网络购物，都是步行或开车到线下门店进行购物。虽然购物的目的性很强，但是还是会受到朋友、家人和导购的影响，有时候也会因为店内装修改变想法，买了计划外的品牌和商品。
在听说京东去年双11上线“附近”频道可以选择购买线下门店的商品，并由快递送上门之后，他现在已经很少再次线下门店了，通过京东的“附近”频道几乎可以买到之前线下门店可以买到的所有商品。
现在他经常在家和家人一起通过京东的“附近”频道选购商品，然后坐等快递送货上门。
第三个案例是典型的同城零售模式，平台属性是门店和电商，触点数量有两个：电商app和门店。
消费链从门店的购物流程转换至电商的购物流程；触达频次根据购物需求而定，决策人数为多人，影响因子从天气、距离、朋友、家人和导购转换为家人。
通过这三个小案例，应该可以在一定程度上更好地理解消费效用的六个指标之间的关系。
另外虽然社区团购、直播电商和同城零售在消费效率方面各不相同，但是它们之所以可以共存，均是在符合原有的消费习惯、生活方式和行为习惯的基础上最大化了消费效率。
当然，除了消费效率之外，还需要进行消费体验和消费成本的综合评估，才能进一步明确一个创新的零售电商模式能否实现规模化和长期存在并持续增长，欢迎关注阅读后续的研究分析文章。
#专栏作家#庄帅，微信公众号：庄帅零售电商频道（ID：zhuangshuaiec），前沃尔玛（中国）、王府井百货电商高管，中国百货协会无人店分会客座顾问、中国电子商务协会高级专家，专注零售电商商业研究。
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