消费者|什么才是社区产品的核心要素？事业部|视频|流量池|普惠|业务

编辑导读：每个人的手机上都装载了一定数量的社区产品，知乎、小红书、豆瓣等等。社区产品的种类不断增加，它们注重的角度也各有所不同。那么，社区产品的核心要素是什么呢？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

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做社区产品也有一段时间了，这期间思考了很多，也曾不断问自己：“到底什么才是社区产品的核心？”，今天有机会把自己的思考写下来，希望能跟大家一起学习交流。
社区类产品我想大家都不陌生，很多人的手机里也装了各类社区产品。有的社区注重的是内容，内容创作的门槛也相对的较高，像问答社区-知乎、种草社区-小红书等。
有的社区注重的是互动，更多的是大家围绕某个话题分享交流，创作门槛较低，像球类社区-懂球帝、兴趣社区-最右等等。
谈到社区这个概念，很多人喜欢从百科或搜索引擎中找一些介绍，但这些概念读起来总是让人感觉晦涩难懂，读几遍也不能理解其精髓。
任何线上产品其实都是对于我们线下生活的映射与延伸，在我看来“线上社区”跟我们“线下城市”是很相像的，因此为了方便大家理解，后边我们尽量拿现实中例子来进行类比。
我眼中的社区核心要素由三部分构成：社区规则&氛围、核心生态、工具。

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一、社区规则&氛围对于一个城市来说，最底层的是设置的法律规则，告诉大家什么可以做、什么不可以做的，如果做了会有什么样的惩罚，并且依照法律来执行，以此来约束人们的行为。
同时辅助一定的宣传手段，鼓励大家遵纪守法，多做好人好事，不做违法乱纪的事情。
如果一个地方法令缺失或执行不到位，那么这个城市的治安就会出问题，偷盗抢劫等案件时有发生，店铺无法正常经营、人们无法正常工作…整个城市人心惶惶，社会风气每况愈下，外来人口开始减少，现有人口开始流失，最后变成一座空城。
对于一个互联网社区产品也是如此，任何社区产品都离不开人的参与，有人的地方就需要建立明确的规则并且落实到位，而基于社区的规则，慢慢就会形成整个社区的氛围。

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社区规则是社区氛围的基础，但是在制定具体规则时，我们需要先想一想：“我们想打造一个什么样的社区，这个社区的氛围是怎样的”，比如你是一个种草社区，那么你的社区就一定要提倡真诚、反对虚假。
接下来才是通过规则，告诉用户什么内容该发、什么不该发；什么行为会被鼓励、什么会被禁止，并通过树立典型（排行榜、小黑屋等功能）加强对用户的认知引导。
社区的氛围一旦建立，因大家都会有从众心理，新加入的用户看到大家发布的文章、评论的内容、也会在潜移默化中被影响，后边维护整个氛围就变得相对容易，但如果一时间涌进太多新用户，则可能会造成对整体氛围的稀释。
但如果一个社区产品规则不清晰，或者规则只是形同虚设，不知不觉中内容质量就会下滑：软文广告、抄袭、擦边球内容等都出来了，最后影响社区氛围，进而导致用户流失。
这类低质内容充斥在产品中，曾经最吸引用户的优势慢慢被削弱，浏览的用户越来越少，进而导致优质创作者激情下降，劣币驱逐良币，最终形成恶性循环。
如果业务人员不能及时发现并解决，那么整个社区就会走向不可控，等社区氛围被破坏之后，再去补救为时晚矣。
我们也看到市面上的一些社区产品，虽然一开始很成功，但是慢慢走上了下坡路，最后淡出人们的视野，像曾经火极一时的百度贴吧，现在却被“黑产、色情”等负面消息缠身，其中社区规则失衡是其中一个比较重要影响因素。
那么，那么又是什么影响了整个社区规则与氛围呢?
1）过度商业化
企业作为营利性组织，要为股东们负责，所以任何产品做到一定阶段，商业化变现不可避免，但如何平衡商业化与用户体验就显得尤为关键。
有很多产品做大之后就背负了很大的营收压力，而在收入与用户体验之间，很多公司选择了前者，于是各种商业化的手段层出不穷，最终对用户造成不可逆转的伤害。
像百度贴吧曾经为了商业化，发布了“贴吧合伙人”制度，只要你有钱，你就可以买吧主，然后可以自己投放广告、自己运营内容等等，结果导致很多贴吧，例如一些疾病类的贴吧，被一些“野鸡”医院承包，最终对用户造成严重伤害。