京东|社区运营的3个陷阱 a轮融资

编辑导语：不少产品都曾尝试做社区，然而社区的成功并没有那么容易。那么，社区产品如何探索出一条合适的生存路径，成功避坑，活跃用户，营造良好氛围？本篇文章里，作者结合自身的社区运营经验，总结了社区运营应该避开的三个陷阱，一起来看。

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社区产品在用户留存跟粘性有天然的优势，比如 2005 年诞生的豆瓣，即使到了移动互联网时代，依然保持着很好的活跃度，但不少同期的游戏、社交等软件早已消失，以至于很多 APP，比如微信读书、得到，想要提升留存，首先想到的策略就是在 APP 内做一个社区模块。

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要知道，社区成功率很低，特别是在交易类软件做社区，强如淘宝、京东，做了好几年，至今也没探索出一条成功的社区模式。
对此，我将分析我在做社区遇到的 3 个陷阱，希望给同样做社区的人一点指示，少走一些弯路。
一、社区没有围绕 APP 核心业务在过去一年半，我在一家二手数码电商 APP 做社区运营，它的销售模式类似京东自营，整合供应商的商品面向用户销售，之后提供对应的售后服务。
为了提升 APP 的留存，公司高层决定成立社区模块，但由于某些原因，我们做了半年 PGC 之后，就转型为 UGC .
由于 APP 从站外引流时，营销有点夸大，甚至会插入某些做不到的承诺，导致人群有点杂，以至于社区转型 UGC 时，总监则认为这些人群有 1% 是 APP 核心业务的目标用户，而 99% 是闲逛用户。
如果要明显提升 APP 留存，那么我们要优先服务闲逛用户，从数据预估来看，只要闲逛用户留下 50%，APP 留存就可以提升一倍。
对此，他在规划社区内容时，将沙雕搞笑、情感等泛娱乐内容也纳入重点，每天需提供 50 条泛娱乐内容，占总体内容数的 50%。
但事与愿违，在我们持续注入半年后，社区留存依然很低，并且新用户占比非常高，也就是说每天来的用户基本是新用户，可以说明我们提供的内容，无法吸引用户留下来。
也许你看到这里，会忍不住哈哈大笑，觉得我的总监不懂用户研究、定位等所谓的互联网思维。
但这种现象并不少见，比如百度网盘，是百度推出的一项个人云存储服务，支持相互分享文件。但它提供过论文查重、垃圾文件清理、游戏、小说、商城、小程序等关联性很低的服务，以至于百度网盘到现在还没传出盈利的消息，仍被认为是赔本买卖，而专注云存储领域的 Dropbox 或 Box，2021 年营收都超过了 15 亿美元，并且实现了阶段性的盈利。

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对此，我的建议点：属于垂直领域的 APP，所有的模块，包括社区、资讯等，都应该紧紧围绕核心业务，比如专注港美股的富途证券，在富途 APP 内成立的社区牛牛圈，不管是话题、直播还是课堂等，基本都是提供港美股相关的内容。
如果公司有其他探索性业务，与核心业务关联性很低，建议可以为探索性业务做新的 APP，然后有核心业务的原 APP 可以提供一定的广告曝光位，为新 APP 引流。
即使这些探索性业务失败了，也不会影响现有的核心业务，比如新浪做的新社交 APP 绿洲，刚上线时，微博 APP 给了足够多的流量曝光位，比如闪屏页、热门话题等，虽然绿洲发展了 2 年，依然处于不温不火的状态，但对于微博没有什么影响。
二、认为内容就是一切过去，我们一直强调「内容为王」，认为有了优质内容就可以把社区做起来，进而形成社区的壁垒。以至于我之前负责的社区（简称我社区），不管是做 PGC 还是 UGC ，都在不断搬运酷安、什么值得买等社区所谓的高质量内容，甚至靠洗稿的方式实现过日产 200 多篇（而我社区每天活跃人数最多 5w 人），结果我社区的互动率跟留存一直在某个值徘徊。
无独有偶，犯过类似错误的还有悟空问答 APP ，它是字节跳动曾寄予厚望的产品，对标知乎做高质量的问答社区，并且创立之初就用钞能力从知乎挖走了 300 位大V，开出单篇回答 500 元的高价，以至于大V 王瑞恩说人生第一辆车就是在悟空问答上赚出来的。但短短 4 年的时间，悟空问答走完了从生到灭的轮回，在 2021 年初停止了运营。
这种现象，表面可以解释为用户群体不一样，对内容的喜好度不一样。而背后则是忽略了一个核心点：不管是社区还是社交，本质上都是找到同类人，去寻找自己认可或自己被认可的人。