如何成功开启客户成功运营之路？( 二 ) 高薪|信用|专题|模型|互联网广

也正因为有了“软件”因子，个性定制、服务升级、才有可能发挥客户成功的作用。
随着新架构设计和上线发布，在未来，我们的机器人或许能完全告别Native时代，基于RN，推出了技能OPK从而实现了功能解耦。让机器人更智能，让客户更便捷，让用户更愿意用。
所以，从这几方面看，我认为机器人产品有必要尝试客户成功管理。下面详细说一下。
1. 商业模式决定了客户成功运营的必要性销售是创收部门，售前和售后在2B公司也能有机会变现，带有销售性质。
通过上面刚说的内容看，客户成功是对2B公司更有价值，像2C中的用户运营如果非要说成是客户成功也不是不行，同样是引导用户或会员到期续费和新加入付费，通过活动和优惠持续的拉长充值续费战线。
但从专业角度说，付费及客户，客户就是企业；使用及用户，用户是指个体，在机器人产品落地前后经历里两次的“对象”转变，企业购买机器人投放业务场景中供用户使用。
这里的“使用”包含两层意思，企业内部员工（管理员）使用机器人为消费者服务，解决了企业人力问题；企业外部用户使用机器人来办理业务或服务，解决了自身需求问题。
这样看的话，机器人功能需求和面向对象并行出现，是双向的。但为了更好地管理需求和服务最终付费的客户，一般是售前和企业对接收集日常需求，内部评估后做一个反馈。

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这时就出现了问题，我们对于客户的需求是被动接收和反馈的，而且是单向被动。
这和刚才分析提到的双向需求论不一样，因为忽略了C端的体验需求，这意味着公司总是被客户被销售牵着走，最终导致都成了一些定向项目，软硬件评估排期，成本/销售ROI低不开发或优先级低排期过长客户不能接受。
终极结果就是没有满足客户需求，未签单未续费未实现客户成功。
客户成功经理不仅要解决需求管理问题，还应该控制客户提需求，也就是下面会讲到的客户预期管理。机器人商业模式不同于传统的2B产品，更像2B2C，比如天猫、美团、去哪儿这一类做互联网平台的，不考虑自营店铺。
本身就是对B，商家入驻开店铺卖货卖饭卖票卖酒店，商家后台运营；C端用户来消费，前端体验。
而用户策略的整体制定和布局实施，完全靠商家本身完成的不多，这几大平台都有“商家运营”、“客户成功”团队的干预和协助，管理商家的同时也会促进订单的达成。
除了线上，线下智能货柜和机器人产品运营模式也很相似，2B企业投放货柜，2C卖货。客户运营承担售后+客服+运营的角色，商家一次性采购设备，每年交服务费，以及sku售卖模板付费扩增额度，客户成功要保证续费率和客户分层管理。
不论是线上还是线下，平台即是工具，对客户也是一样道理。现阶段，虽然机器人不能完全代替人去工作，可是当商业机器人出现时，设计的初衷就是为了帮助人类提高生产和服务能效，解放出人力。
随着更多经营策略的开发和试错，它的产品价值注定被放大，在保证场景服务前提下，引导用户消费和直接支付消费应该是未来的商业模式。有流水有客户，就有客户成功运营的影子。
2. 产品新架构设计思路，必将导向订阅付费思维据我了解，有些机器人公司产品是基于Native框架对某个ROM版本做的定制开发；ROM要想保持更新，就需要对定制功能基于新ROM做代码迁移，带来额外的开发成本。
因此有不少定制的机器人还在较老的版本不愿升级、不能升级，无法使用系统提供的新功能。
7月下旬，猎户星空机器人新架构发版了，上架了14个技能opk，含1个workfloe调度器和13个通用opk。客户可以在机器人后台-“技能商店”中浏览，根据场景需要选择opk发布到指定的机器人，安装成功立即可用。
最大的优点是每个技能（机器人能力需求）开发和升级和当前RN系统升级互不干涉，不用产生二次的代码迁移开发成本。
同时，提高了运营配置效率，无须开发人员迁移/修改代码来定制，对于已经开发上架的技能opk，企业管理员可以直接在接待后台选择发布安装到哪台机器人和卸载。

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这个模式就像手机和互联网电视中的应用商店，猎户星空可以自开发上架，也可以打造开发者生态，集合更多企业和其他开发者上架更丰富的opk，有免费有一次性付费，有连续付费会员制，衍化成SaaS服务模式，按照时间收费、按照使用人数（账号）收费、按照服务内容收费、按照接口调用量来收费。