社群运营是用户运营吗组织架构|产品设计|定制|产品

编辑导语：这两年私域流量一直是个企业在尝试以及运营的一种方式，其中社群运营是很多企业都在使用的，常见的教育行业对于社群运营比较重视；本文作者以此分享了关于社群运营与用户运营的分析以及思考，我们一起来看一下。

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今天和大家来聊下社群运营和用户运营的那些事儿。
今年因为疫情的原因，很多教育机构都转战线上，利用低价课高服务的形式进行用户转化；在这其中，社群运营承担着越来越重要的责任，甚至在一定程度上，社群运营≈销售。
在这个局面下，对于社群运营的需求呈现爆发式增长；从微信指数可以看出，社群运营和在线教育的曲线趋势基本保持一致。

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从【5118】上的搜索图词可以看出，和社群运营最相关的关键词依旧是用户运营；可以说，用户运营包含社群运营，社群运营是用户运营的一种模式，同时社群运营中好的思路和转化模型也可以为用户运营提供更多的思路和灵感。

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这也是为什么，我会把社群运营和用户放在一起来和大家聊的原因了？
接下来，我会从几个方面来和大家聊下关于用户运营和社群运营的那些事儿；因为我本身不是做社群运营的，所以还请教了做社群运营的朋友，在这里非常感谢大熊给出的宝贵回答。
一、什么是社群运营？什么是社群？
在《小群效应》提及到：社群本质是是人和人之间的一种社交链接方式；“三近一反”是社群的主要特征，相近的地域，相近的年龄和相同的兴趣爱好，并且性别相反。
而社群运营就是对所在社群的人员进行最大化的干预和影响，从而在短时间达到用户活跃，成交或转介绍的目的。
而至于为什么采用社群这种方式去达到最终的目的？可能存在这些原因：

一对多的社群方式更容易形成以社群运营人员为核心的强信任，强链接关系；
二是社群是人的集合，当三人成众时，用户的行为就更容易受到其他人的影响。

《乌合之众》里说：所谓乌合之众，就是说再聪明的人都有傻逼的潜质。“一旦融入一个群体，你就会传染上他们的动作、习惯以及思维方式，做出一些荒唐可笑但毫不自知的事情。”
初级的社群人员可能每天在拉群，发公告，解答问题，在社群里进行话题活跃等工作，一天24小时在线，像极了人工机器人客服。
那么需要达到什么样的程度才算真正的社群运营呢？
1. 规模效应只有产生规模效应之后，这个岗位才会有更大的价值和更大发展的潜力，如果只有几个群，那么可能还不如自己找到一个切入点发起一个社群，进行运营。
而要产生规模效应，这过程中一定是伴随着标准化以及工具化。所以才会有这么多社群运营的工具层出不穷；而选好工具的基础一定是围绕着目标设计好标准化流程之后，明确哪个环节可以采用工具的形式进行运营。
当然，这里还有一个关键，就算是使用工具，也要有温度有人味，不然最终用户感觉到的可能是一个冷冰冰的机器。

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2. 数据化不管做什么事情，一定是基于数据或用户洞察出发，最终回归到数据；所以在社群运营的过程中，需要明确在某个环节什么数据出现了一定的问题。
最终采取运营动作之后，这个数据有了什么样的变化，后续是否还可以继续优化，最大限度地提高数据。
拿给用户发消息这件事情来说，可以从消息触达率，消息的点击率和参与率（转化率）这个环节来看；但是消息触达率可能在消息链接内难以统计到，所以这个过程就需要工具化来进行数据统计，为后期优化提供数据支撑。
不管是做什么运营，数据化都是核心。

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3. 优化社群SOP和人性结合现在很多社群运营入岗，可能都会收到一份标准化的社群运营的手册，这可能是前面几任的智慧结晶；只需要按照这个社群运营手册进行运营之后就可以达到及格水平，但是仅仅是及格的水平；如果想要优秀，仍然需要自己在实践过程中不断去优化步骤。
但是每个人的运营风格不同，每次面向的人群也存在差异；所以在这过程中，需要结合自己对于用户的感知，结合数据，结合对于用户的洞察，在这过程中去逐渐优化社群SOP，最终找到最适合社群运营的办法。