林璟骅|腾讯智慧零售，只有“半条命”

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文 | 科技新知，作者丨嘉荣，编辑丨伊页
在零售这条路上，有人顺应天命，有人逆天改命。
2017年，是零售商光辉的一年，也是互联网大厂争相布局B2B的一年。先有刘强东宣布京东五年内将在全国开设超过一百万家京东便利店，后有阿里巴巴零售通宣布其覆盖的零售小店数量突破五十万家，成为快消B2B领域覆盖店数最多的平台之一，并表示未来一年时间将覆盖一百万家零售小店。
除了亮眼的成绩和宏伟的目标，更重要的是在这一年零售业迈进了“新零售元年”。自马云提出“新零售”概念并打出王牌“盒马鲜生”后，京东也提出“无界零售”。
这一年，正式拉开了“言必新零售”的序幕。
当时在社交出身的腾讯身上还贴着“没有零售基因”的标签。尽管2015年腾讯就意识到了社交流量对于零售行业的价值，马化腾彼时还公开表示：“过去确实有很多不放心，出于本能，很多事情都想自己去做。现在我们真是半条命，因为我们把另外半条命交给合作伙伴了。”
但说得早不如做得对。
为了摆脱标签，腾讯在零售方面作出了不少努力。2017年下半年开始，腾讯先后投资美团点评、唯品会等线上平台，又下注永辉超市、步步高等线下实体。豪放出手后，结果却不如人意，这些平台或减速、或分家、或亏损。
在好似坐实了“没有To B基因”之际，腾讯反倒颇有逆天改命之势头。三分天注定，七分靠打拼。反观近几年，腾讯在智慧零售的确有不小的发力，但于零售端来说，有流量和怎么用，是两个问题。腾讯如何在真正意义上助力零售改革，对其来说仍是难题。
01 去中心化的弊端何为“腾讯智慧零售”？2018年，腾讯副总裁林璟骅在中国零售数字化创新大会上第一次正式介绍智慧零售的概念。其表示腾讯要做的就是从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合。
简单来说，无论是微信小程序、微信支付、二维码支付还是社群搭建，都是零售业态中“腾讯智慧”的存在。
作为“国民App”的微信和QQ拥有大量的线上用户，腾讯的流量池自然不必多说。2021年二季度财务报告显示，截至2021年6月30日，微信月活跃用户达12.51亿人，QQ月活跃用户达5.9亿人。
社交作为腾讯的核心，其竞争力自然就是社交流量。纵观腾讯的发展史，流量变现功不可没。而将流量的入口打开，无疑腾讯要交出自己的“命”。
“半条命”是豁出去了，值不值得是另外一说。
从数据来看，在“智慧零售是为零售企业提供更多直接触达用户的机会”方面，的确取得了不错的成果。
微信开放平台负责人曾鸣在微信公开课上透露，2021年小程序日活突破4.5亿，活跃小程序数量同比提升41%，日均使用次数同比增长32%，餐饮商家小程序的日均使用人次达到了千万级别。但于腾讯的“流量成本”而言，这些数据仍有很大增长空间。
就腾讯为何要做新零售，马化腾曾给出的答案是——推动金融支付、云计算和广告三条业务的拓展。
而从自身业务扩展需求来看，腾讯也收获颇丰。2021年中期业绩报告显示，报告期内，腾讯网络广告业务同比增长23%至228亿元，社交及其他广告收入增长28%至195亿元。报告解释称，该增长是由小程序作为落地页被更多地采用，微信朋友圈内视频广告增加，以及移动广告联盟收入增长所驱动。

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即便如此，作为腾讯核心竞争力，相比流量变现，如何高效使用及防止流量枯竭才是在助力零售端的路上更根本的问题。
【 林璟骅|腾讯智慧零售，只有“半条命”】腾讯智慧零售商务副总裁范奕瑾曾在接受采访时表示，未来腾讯智慧零售帮商家做小程序时会有两个核心目标。一是帮助客户做更多的独立站，实现毛利更高、用户管理更好、渠道更可控的目标；二是不只作为线上销售渠道，更是优化线下业务流程、实现降本增效的源泉。
在腾讯的投资版图中，无论是社交类的知乎、电商类的拼多多还是汽车类的蔚来等，合作方在行业内部都属于强有力的玩家。不过于智慧零售而言，合作方则更多的是无数中小商家。
与阿里的中心化不同，腾讯本质上是去中心化。因此前者拥有的控制力是后者所不具备的。
尽管腾讯一再强调自身不做零售、只负责底层架构，但却也一定程度上阻碍了腾讯从本质上赋能零售业。