数亿人需要的心理咨询，却迟迟无法降低门槛|行业观察 | 执业( 二 ) 自动驾驶|wi-fi|数字|汽车行业

“咨询师在我们几家头部互联网平台的公开累计咨询小时数是可以参考的，在平台挂牌评估过程中予以考虑。但咨询师在其他机构的从业经验就基本无法辨认了。我们会对咨询师进行水平评估然后准入，但是也需要咨询师在平台重新累计咨询时间。”壹点灵联合创始人王丁向36氪表示。
03 新模式：互联网心理咨询平台，能否改良经济模型？
互联网心理咨询平台正在通过新的单位经济模型将心理咨询价格中枢降下来，打破传统心理咨询的恶性循环。
虽然互联网心理咨询平台的形式早已出现，但过往更多互联网平台仅是充当了信息撮合的角色，其交付模式并没有改变，同时，产品化、数字化、标准化思维欠缺，背后并没有系统性地实现一个新的经济模型。
心理咨询业务的中枢价格受到行业过往服务价位的心理锚定所影响，以及咨询师的月度收入水平影响——接单量不够、单次价格便降不下来，糊不了口、咨询师也只能改行。但是单纯粗暴地提升接单量，将很大程度影响咨询师的执业质量和执业习惯。
因此，足够的订单量、质量控制、咨询师的行为洞察、供给侧基础设施的投入，是单位经济模型改良的关键。
根据头部玩家对咨询师行为观察，一名咨询师每月需要完成咨询服务、报告编写、个案研究、参与培训辅导等工作内容，在保证执业质量的前提下，每月可承受的饱和咨询服务小时数上限大概在60-90小时之间。
传统的心理咨询作业模式之下，心理咨询的供需匹配受到地域上的供给限制、时间的制约和线下场所的成本等等影响，中腰部咨询师基本多数无法达到工作饱和状态。
通过向来访者开放远程咨询服务的选项，咨询师和来访者可以突破诸多传统业务形态的制约，撮合更多供需，尽量靠近咨询师的饱和工作量。心理咨询平台目前也基本实现了机器人助手进行前期的来访者线上接待，减少因为反馈不及时带来的流量损失。
现在，已有个别互联网心理咨询平台目前已通过改良的经济模型实现低价格中枢，其心理咨询业务的平均客单价低于300元/单次，600元/单次以上的资深心理咨询师比例占整体咨询师的少数。这个价格中枢足以激发更多潜在心理咨询需求真实转化为付费个案、提高渗透率。在该种作业形态下，平台咨询师平均月薪区间约在一万五以上，收入已较可观。
量多了，数字化和标准化便是质量控制的抓手。心理咨询是一件高度非标准的服务，不但来访者本身千人千面，咨询师的流派、性情、执业习惯也是千差万别。
04 标准化，决定了平台质量的控制能力
那么，如何提升标准化程度？
首先，对用户画像及咨询师进行精细的数字化画像标签，便是第一个解构该种非标准的标准化思路。精准分诊，可以减少脱落率，而脱落率的减低，直接降低了接单量的损耗，同时也能体现用户主观满意度。
其次，对咨访过程中的关键节点和关键活动，实施SOP（Standard Operating Process标准化作业流程）进行约束。平台通过咨询师的线上咨询报告内容进行过程督导，结合用户评价，评估咨询师执业质量。在这个过程中，对不同表现的咨询师的流量倾斜进行调整，保证good case持续发生。
但是，针对这种模式也存在颇多具有争议性的传闻，比如某互联网平台的经济模型实际未实现低价格中枢、低价仅是引流价格，新的业务模型也导致咨询师执业质量参差不齐。
36氪向投资人求证，投资人表示取得的尽调资料是客观反映出该平台已实现较低的平均客单价，并反映平台的用户体验是良好的：“我们关注这样的创新是否真实的、可持续的，对社会是有价值的。”
更大的流量下，心理咨询平台的质量控制，确实是需要继续探索的课题。
“我们认为离线场景的标准化督导是很比较难实施的，所以我们（所投项目）将咨询场景搬到线上App内，在咨访过程保密和不涉及用户隐私的前提下，通过线上交互的数据分析和用户反馈，去督导咨询师的服务质量。”峰瑞资本副总裁陈哲向36氪表示。
其投资的新锐互联网咨询平台Glowe阁楼选择了全垒打CBT（Cognitive Behavioural Therapy 认知行为疗法）的人工咨询服务，相比精神分析法等流派，CBT等具有结构化范式和较短的治疗周期等特点，为标准化提供了一种可能性。
辅助工具也能进一步帮助标准化提升。“我们在心理咨询业务中进一步配置数字化干预方案，能够有效辅助心理咨询师开展咨询服务，服务效率和标准化也得以大幅度提升。”壹点灵联合创始人王丁表示。