社群|千亿零售企业「私域运营方案」公开：这3个知识点值得抄( 二 ) 按钮|官网|营销价值|自动化|埋

酒类的评价起到关键作用，对应酒类的运营动作上需要以口碑运营作为核心。

于是关于社群分类，整体将分成三个大的运营方向：

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以下沉用户和都市蓝领为主的个护、家清和食品的主题方向可共用；
以家庭用户为主的母婴和玩具乐器品类为一个主题方向；
酒品类将单独区隔出来。

划重点：前面我们整体分析论述了，私域社群分层的运营是如何进行定位的。
据零一过往私域操盘经验，人、货的相关分析在私域社群运营的具体打法中起关键意义，其中对场（指社群）的运营定位和人设IP策划思路起确定作用。
这也促使，我们在实际代运营过程中的每一项细小指标都能够获得数据达标。
2. 不同品类的运营方向明确社群多个主题方向的定位之后，我们将进一步根据行业内某业内权威报告进行分析与佐证。
（1）各类人群的偏好分析
如下图所示，个护家庭人群在日常的决策购买期，明显短于大促期的决策时间。
同时以天然人群、家庭决策人群为代表，他们愿意去尝试新品，追求有品质的健康生活。

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基于报告的反馈，家庭决策者对新事物的反对意愿极强。
疫情背景下，越来越多人选择在线上购买新鲜的食材，且各类型的偏好有显著差异，同步呈现出来的态势是人们对健康的关注加强。
总体特征上，个护、家清、食品的人群为分散型，不聚焦且用户跨度较大。

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回到母婴和玩具品类，从购买渠道出发，综合电商APP仍是主要的购买渠道，这对我们是显著是利好。
上图右半部分显示，C时代妈妈对内容的关注点呈现出显著的趋同化。
集中在育儿好物、母婴健康等知识的消费中，同时对自我提升上关注度明显增强。
成分、功能、品质是C时代（Connected 24 hours Era / 24小时在线时代）妈妈们关注的重点，在购买决策中的影响权重占比较高。

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具体到酒水品类，线上渠道的渗透率在持续加深。
由于酒类的品类不多，优惠券评价信息较敏感，需要单独分析。
基于对酒品类的了解分析，当前二级品类相对有限，多为白酒、啤酒，少量洋酒、葡萄，白酒属于其中受众最广的细分品类。

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在此前提上，我们以过往的酒类销售节为参照进行了分析总结。
年货季、中秋节属于一年中最旺的销售季，这部分消费群体主要以送礼和自用为主。
对比到618和双11，同样的用户群体则显著倾向于依赖平台优惠进行购买。
（2）基于人群洞察，我们进行了社群分层策略

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未来的社群方向是什么？社群内的选品策略如何进行制定？
基于某业内权威报告内的用户结构类型分类：
L型，U型、E型，将进一步界定用户标签特性，具体的用户结构定义如上图所示。
我们将面向各类型消费者制订明确的策略，并由此确定后续运营定位、沟通方向、选品策略、裂变可行性。
（3）消费者属性及匹配策略
三种属性类型中，L型是非计划性消费，重点作拉新。
个护、家庭、食品的人群特征为分散型，不聚焦跨度大，属于明显的L型。
面向这类人群，在拉新权益的打法上我们会相对分散，在选品方向上，给用户推送新一线的快消品牌。
母婴玩具和酒水从整体来看属于U型用户，即有计划性消费用户。
这类用户整体呈现出明显的价格敏感特性，在注重价格变化的同时，还有对品牌和品质的双重追求。
在母婴用户的运营方向上，核心策略是复购的推动，基于该群体的用户生命周期，进行合理的消费升级。
延伸至选品上，我们需要引导他们去往更高层级的产品线，以此来提高客单价。