底层|用了两年时间，想明白了运营的底层逻辑是什么( 四 )

如果团队中的运营，对现象不够了解，也不是很贴近一线业务，没办法成为公司里最懂业务的人，那就不是一名合格的运营。
四、运营是人工干预上文都是围绕「运营是科学」来展开说的，接下来讲本文第二个核心观点：运营就是人工干预。
人工干预听起来太抽象，以一个现实生活中的现象来打个比方。用什么方法可以制止非机动车道上乱停车的行为，有下图两种方式，左图的贴条和右图的放置栏杆。

文章插图
这两种方法都可以解决乱停车问题，但特点不同。贴条只能是有人到现场拍照记录和贴条，而且不能持续蹲守，只是某个时间点巡转；放置栏杆的方法是一劳永逸的，但成本高，不仅有栏杆成本，而且这样的分割法会让道路变得更窄，道路灵活性变差。
贴条的方式就是人工干预，特点是人肉操作、覆盖面小、有导向性效果；方栏杆的方式就是产品设计，通过改变结构和流动方式来解决问题。
互联网行业内的人工干预案例有很多，简单举例来讲：
1）电商双11大促
双11的本质是造节，是节日就会促消费。以春节这个节日为例，央视这样的平台就在铺天盖地的渲染节日气氛，除了迎合民俗之外，也有商业收益。
春节节日氛围浓，老百姓就会看春晚，是电视台一年里收视率最高的时段，也就是咱们说的流量峰值。这时候卖广告，价格就也是最高的。能拿下央视大年三十春晚开始前最后一个广告，能证明企业的品牌和实力。
双11大促的成功之处就是人工造节，集中平台流量资源去推节，拿平台资源撬商家资源，最后以优惠打折活动吸引消费者短期集中产生消费行为。所有这些环节，都是人工在干预和推动的。
其实这就是一个大型活动，基本上所有活动都是人工造出来的。双11这种是凭空硬造，而有的是与节日节气结合的，比如十一小长假旅游、冬季的滑雪温泉等。
2）短视频挑战赛
短视频平台常看到的挑战赛，就是强人工干预的形式。对平台来说，收益并不是增量vv，绝对值和占比都小到可以忽略。价值在于人工推起一个玩法，可能是一个梗、BGM、贴纸/魔法表情，让用户跟风模仿拍摄。如果主题合适的话，还可以引爆出圈。
除此之外，挑战赛还可以做商业化品牌广告售卖，为平台和自己业务带来广告收入。虽然频次不好控制，但终归是创作者变现的机会。
这种形式主要是人工策划、发起、推广引爆、传播，其他角色来辅助，是个标准的人工干预形式。
3）B端签约
人工干预最直接最粗暴的场景就是B端签约，比如短视频平台会与内容创作者签约，商家与电商平台签约，内容版权方与长视频平台签约等。签约的类型也有很多不同类型，有完全独家，也有定向排某几家竞对等。
签约的目的是让B端与平台绑定，这样平台给B端资源的时候，不会担心长大后跑到竞品。另外，对B端资源或产能的锁定，本身也是平台很好的策略。难点在于签谁、怎么签、ROI怎么算，以及有价值的B端一般不愿意和平台签，愿意签的又不一定有价值。
这种签约就是靠人工参与制定名单和条件，然后完全用人力去搞定商务谈判。产研可以在资源使用和扶持签约B端上，给运营抓手和赋能。
五、人工是什么上面得出结论，运营就是人工干预。接下来要拆开了解释，分别讲人工和干预分别是什么。
1. 人工会一直存在吗回顾内容侧运营的前世今生，大概路径是这样的：

源头是媒体编辑，如报纸杂志电视台。特点是内容自产自推，也就是相信自己就是最专业的，问题是与用户割裂，基本上不关心用户需求；
接着到了门户编辑，如新浪搜狐网易。特点是内容自产自推，但有数据参考、有更好用的后台工具，但离用户仍然较远，还是权威视角；
然后是UGC/PGC/自媒体时代，如博客、公众号、微博、短视频等，特点是内容源从权威角色转变到全网个体，更加用户导向，内容数量多，但质量参差不齐；
与此同时还有平台，如抖快B红。他们的运营自身不生产内容，更关注平台的内容生态健康与否，以及与行业结合的深度广度。

通过回顾这个发展进程，得出两个结论：
首先，从媒体编辑到当下的内容平台的运营，始终都是有人工在参与的；
其次，趋势是从直接产出和推荐内容，变成间接干预内容的生产和分发。
所以，从这个趋势上来看，人工的价值仍会持续存在，在这个层面近20年都没有特别大的变化。要说最大的变化，就是今日头条的出现，让算法拿去了编辑直接推荐分发的工作，而是变成在幕后设计规则和把控质量。