患者满意度|银川出台互联网诊疗服务规范系全国首个医师|人脸识别|诊疗行为|药品

中新网8月22日电近日，《银川市互联网诊疗服务规范(试行)》出台。据悉，这是全国首个互联网诊疗服务规范，从医院和医师行为规范、病历规范、药事服务、医疗质量管理以及数据安全等五个方面对互联网诊疗服务规范进行了全面和细致的规定。

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银川市卫生健康委员会召开线上政策解读会注意到据介绍，为了第一时间帮助公众了解政策，银川市卫生健康委员会进行了在线解读，以下为解读稿全文：
《银川市互联网诊疗服务规范(试行)》政策解读
一、制定文件的背景是什么？
近年来，在国家和宁夏回族自治区有关部门的大力支持下，银川市积极发展“互联网+医疗健康”事业，努力让群众在家门口能享受优质医疗服务，各项工作取得了积极进展。特别是新冠肺炎疫情爆发以来，为了兼顾疫情防控工作需要和老百姓看病就医实际需求，银川市卫生健康委员会组织在银川落户的银川智慧互联网医院、微医互联网医院、银川春雨互联网医院等21家互联网医院成立了互联网医院联盟。通过搭建网上远程诊疗平台，各家互联网医院面向全国患者提供线上义诊、慢病复诊、健康咨询、送药上门等服务，对有效缓解实体医院救治压力、减少人员集聚、降低交叉感染风险做出了积极贡献。
在后疫情时代下，全社会对“互联网+医疗健康”给予了更多的关注，同时也提出了更高的要求。特别随着服务量不断增加，互联网诊疗服务没有相应规范和标准的问题开始凸显。当前，行业内既存在一些问诊病例不规范、浪费医生时间的问题，也存在医生服务不及时不到位、引发患者投诉的问题。为此，根据《执业医师法》《医疗机构管理条例》《互联网医院管理办法(试行)》《互联网诊疗管理办法(试行)》《医疗质量管理办法》《医疗机构病例管理规定》《病历书写基本规范》《电子病历应用管理规范(试行)》等法律法规，在总结各家互联网医院运行情况以及借鉴其他地方探索实践的基础上，银川市卫生健康委在全国率先研究制定了《银川市互联网诊疗服务规范(试行)》(以下简称《规范》) 。《规范》对银川建设“互联网+医疗健康”先行示范区核心区，满足人民群众对高质量互联网诊疗服务需求具有重要意义。
二、制定文件的主要思路和基本原则是什么？
一是坚持生命至上。研究制定《规范》的最终目的是通过规范互联网诊疗各环节的医疗活动，提高医疗服务效率，保证医疗质量和医疗安全，提升患者满意度，更好守护人民健康。
二是坚持问题导向。不可否认的是，在行业高速发展的同时，一些互联网医疗服务机构为了追求经济利益而从事违规行为，损害了人民健康，不利于行业健康发展。因此，《规范》制定坚持以问题为导向，对当前行业内的违规违法现象予以针对性回应。例如，《规范》对利用线上诊疗、线上处方及配送等新方式进行药品回扣的行为坚决说不。
三是强化责任和服务意识。《规范》进一步明确了互联网医院在医师执业资格审查、建立互联网诊疗电子病历系统、药事管理、医疗质量管理和数据安全等五个方面的主体责任。与此同时，为了进一步提高医疗服务质量，《规范》在全国率先对线上执业医师的行为提出了明确要求，并明确了对违规医师的处理办法。
四是充分汲取实践经验。在制定本《规范》的过程中，银川市卫生健康委充分征求了行业协会以及各家互联网医院的意见和建议，并将各医疗机构优秀的实践经验吸收到《规范》中。同时，《规范》还征求了来自北京、上海等地区医政管理专家、卫生政策专家的意见和建议。

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