2021年度消费者满意度调查先进单位展示｜南阳移动公司 10月18日下

10月18日下午，由南阳市市场监督管理局、南阳市消费者协会、南阳广播电视台组织的“2021年度消费者满意度调查”活动总结表彰会在南阳市市场监督管理局举行，中国移动通信集团河南有限公司南阳分公司被分别授予“2021年度消费者满意度调查活动先进单位”及“优秀组织单位” 。

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南阳移动自1999年9月16日成立以来，始终秉承“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，持续创优内外环境，发挥党建引领作用，努力打造精品网络，积极开展优质服务，全力加快业务发展，公司综合实力、整体规模均奠定了主导运营商地位，年度业绩考核位居全省前列。公司在快速提升企业自身发展的同时，积极服务当地经济发展，在投资建设、通信支撑、智慧引入、社会担当等方面做出积极贡献。

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南阳分公司连续三届保持“全国文明单位”荣誉称号，先后被评为“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”、“全国学习型组织先进单位”、“中国通信绿色示范单位”、“中国移动模范职工之家”、“河南省五好基层党组织”、“河南省模范劳动关系和谐企业”、“河南省工人先锋号”、“河南省先进女职工委员会”、“河南省安康杯竞赛优胜单位”、“河南省国防邮电工会工作先进单位”等多项荣誉称号。

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作为通信行业的领跑者，南阳移动公司持续加快新一代信息通信基础设施建设， 4G/5G网络覆盖、家客端口规模、网络满意度等方面的网络综合竞争力持续保持当地行业领先地位。为持续提升用户网络体验感知，满足广大市民对信息通信的美好期待，坚持把网络服务重心放在“网络感知好，用户满意上” ， 5G网络体验保持业内领先，并圆满完成“花开南阳云赏月季”、走村看脱贫、“直通WTT大满贯?世乒赛”暨奥运模拟赛等大型活动通信保障工作。

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南阳移动充分发挥在基础通信、互联网、信息服务等方面优势，积极推动5G、人工智能、物联网、云计算、大数据、区块链等新一代信息技术广泛应用到城市治理当中，加快实现交通、城管、医疗、教育、园区、社区等智慧化管理，提升新型智慧城市建设水平。与此同时，全面助力政府提升政务效能。先后与县区签订5G+智慧城市战略合作协议，运用5G、云计算、大数据、AI等数字技术优势，全面助力“5G智慧城市”建设。

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持续聚焦“全千兆”服务体系发展，加快千兆宽带部署，实现县城区域以上全覆盖，无线、家宽网络满意度实现双领先。目前，南阳移动家庭宽带规模于2020年3月24日顺利突破100万户，跃居南阳行业首位。为深化智慧家庭运营，助推南阳智慧家庭发展进入“快车道” ，南阳移动联合南阳市政府于2020年9月10日召开南阳市“精品千兆城市”发布会，助力南阳迈入“全千兆”城市行列。

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持续完善服务管理体系，压实服务责任，创新服务模式，增强服务能力，凝聚团队合力，实现客户满意度行业领先。南阳移动坚持“以客户为中心和高质量发展”的经营理念，面向全员深入开展“以客户为中心”大讨论，自上而下统一思想，将以客户为中心的理念认知形成全员自觉。每月定期开展总经理接待日活动，聘请服务观察员，不定期邀请参与服务体验，开展服务面对面活动，广纳客户谏言。聚焦热点投诉开展问题溯源，从投诉处理时效、不满问题解决、客户评价反馈等着手，提升客户投诉处理质量。创新开展10分满意服务活动，线上线下普及网络、资费、服务、防诈骗等常识，现场开展宽带义诊、网络测试、业务办理解答、客户意见征集等服务，打造诚信消费服务环境，提升客户满意度。

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