京东618商品+服务消费成趋势：推出及升级82项服务 5月20日

5月20日， “2021京东618 ， 18周年庆启动暨趋势发布会”在北京举行。发布会上，京东发布了今年618的七大趋势：消费回流、全渠道开花、新品类层出不穷、产业助推乡村振兴、可持续发展、新服务消费模式涌现、供应链数智化。在这七大趋势下，还有一批有代表性的品牌商家及合作伙伴分别获得2021京东618十佳服务消费合作伙伴、十佳供应链合作伙伴、十佳创新品牌等多个奖项。
值得注意的是，伴随着居民消费从实物型消费向服务型消费拓展，新服务消费模式越发受到各界关注。在此背景下，今年的京东618不仅将为消费者带来海量新品、爆品、C2M产品、近200个产业带源头好物等，其中超9成热销商品享有价保服务，同时，京东也将新推出、升级82项服务。

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便利便捷需求推动服务消费持续升级
京东618消费趋势显示，今年的京东618 ，打造商品+服务一体化消费场景已经成为行业的共识，服务消费已经成为经济增长与结构升级的新动能，新的服务消费模式不断涌现。
一直以来，京东都是以有品质保障的商品、高效的物流、极致的服务体验，给人留下深刻印象。如在去年京东11.11期间，京东推出多项创新服务，满足消费者便利便捷的购物需求。其中，以旧换新、保值换新等服务受到众多用户青睐，京东11.11期间，手机以旧换新用户量同比增长170%；购买iPhone11手机并选择京东独家的“保值换新”版本的用户超过80% 。
此外，京东本地生活也为消费者提供了包括家门口3公里范围内的购电、加油、手机充值、餐饮券，甚至是上门按摩、家政保洁等各种生活服务项目。其中，通过超30万家LBS门店，京东鲜花园艺目前实现了鲜花同城1-2小时极速达；京东自营家政服务日前已在北京地区上线；京东京车会首家自营门店也已于2021年3月正式开业。
不只是自身在服务方面不断探索，京东也在积极携手合作伙伴共同提升用户体验。如在此次颁布的2021京东618十佳服务消费合作伙伴中， realme（真我）、小鸟健康、58同城到家精选、中国联合航空、宝尊电商等多家优秀合作伙伴入围。
其中， realme真我手机自今年以来不仅在京东首发了realmeGT、realmeQ3、realmeGTNeo等新品，双方还联合推出了半年碎屏保、贴膜权益、一年延长保修等创新服务，保障消费者的购机体验。同时， 2021年2月， realme还宣布入驻京东之家，通过京东围绕小时达服务构建的履约网络，进一步提升用户体验。
另外，在健康、生活服务等领域，京东也联手合作伙伴在服务创新层面展开了诸多布局。如此次入围2021京东618十佳服务消费合作伙伴的小鸟健康，通过京东健康的平台为用户提供专业、便捷的居家检验类服务，充分发挥灵活、可定制、上门服务等特色，与京东健康互联网医院实现检查检验结果互通，迅速融入京东健康医疗生态；在2020年疫情期间，更与京东健康密切合作，于行业内率先上线核酸检测上门服务，为民众安全防疫护航，获得广泛好评。
中国联合航空自2020年6月入驻京东官方旗舰店以来，也积极与京东携手，为旅客提供简单快乐的飞行体验。例如基于对年轻一代消费者需求的洞察，共同打造出盲盒飞行家产品，并相继发布了红旅飞行家、学生机票拍了拍等产品。为了给消费者带来更全面的服务保障，在“五一”黄金周等航旅旺季，中国联合航空还推出不正常航班退改、智能客服等自助功能，同时加强行李全流程跟踪、旅客中转服务、便利老人航空出行等重点服务举措，为京东用户提供了更丰富、便捷的航旅体验。
以供应链和数字技术全方位提升用户体验
可以看到，随着越来越多的合作伙伴与京东携手推动服务升级，在京东平台上购买优质的服务商品和商品附加服务，也已经成为越来越多消费者的习惯。正因如此，今年京东618 ，京东在助力服务消费升级方面进一步发力。
据悉，为了保障消费者随时都能享受到下单无忧的优惠，京东618期间，超过9成的热销商品享有价保服务。此外，京东618还新推出44项服务、升级38项服务，打造极致的用户消费体验。其中，京东“放心购”服务举措在今年京东618再度升级， 618全时期打标商品赠送免费上门取退。
实际上，不只是为消费者提供优质的服务商品，消费者每一次顺畅的购物体验，也都是京东依托于供应链和技术能力，携手合作伙伴在为消费者保驾护航。