做有温度的缔造者解读长安马自达如何与用户建立情感沟通( 二 ) 随着信息时代到来

究其背后深层次原因，从目前整体市场来看，国内汽车市场已经走向存量市场，所以车企要想获取更多用户，必须找准新的品牌增长引擎，以此实现长期发展。此外，在用户需求方面，随着年轻一代消费群体崛起，消费需求也发生了变化，新一代消费群体不仅看中产品质量，个性化营销与后续的拥车服务成为车企重要突破口。
尤其在全新时代产品群的竞争中，企业若想提升竞争优势，必须通过加强与用户的沟通吸引用户。车企在产品营销场景、用户口碑转化等方面也要与时俱进，共同配合全新产品发布。这样一来，企业品牌塑造方面也将得到助力。
在外部环境变化及自身发展需求的驱动下，长安马自达“悦马星空”计划成为重要举措，担任起了与用户建立价值沟通的重要使命。
02 与用户实现共创共建
在此计划中，品牌与用户、经销商与用户、用户与用户之间可以借助线上数字化工具，实现三者之间的信息共享、共通、共联。具体来看， “悦马星空”计划背后也有着独特的内涵。该计划将在未来三年围绕“品牌&用户价值共创”远景，依托“悦马星空”计划，打造“悦联、悦创、悦享”三大平台，开展智享购车、舒享用车、专享管车、价值传递、价值共创、合伙人计划、产品共创七大行动，进一步强化品牌和用户粉丝的互动与连接，最终实现品牌价值的持续提升和客户生态圈建设两大目标。
在其三大板块设定中：
悦联平台——能够给予客户从选车、订购到购车全场景优质的客户服务体验。
悦创平台——希望和客户一起创造品牌价值，再和客户一起将这些价值传递给更多粉丝。
悦享平台——和客户一起讨论、研讨未来长安马自达的产品应该如何升级改善。
值得一提的是，在悦创平台计划中，长安马自达计划从明年开始，将会走进大学校园，让更多年轻人了解长安马自达品牌，了解其设计和技术。同时，长安马自达也会在毕业季向大学生开放招聘大门，欢迎他们加入这家公司。这样的举措正是长安马自达走进年轻一代用户群体的初衷，其背后蕴含着这家企业对于品牌塑造的重要意义，能够以完全开放的态度和审时度势的目光展开用户拓展，加强品牌在年轻化方面的塑造。
用户事业价值共创行动是「悦马星空」计划另一大特色。这一行动对那些把长安马自达品牌、产品元素融入个人事业的忠实用户，长安马自达将提供全方位支持，借此培育多元化的品牌文化合作业态，助推用户事业向上。作为长安马自达首个品牌文化合作业态试点，南京「V8纵享激情」品牌主题餐厅富有特色，餐厅内熟悉的长安马自达品牌、产品元素俯拾皆是。未来，长安马自达要着力培育、扶植多样化的品牌文化业态，营造浓厚的品牌文化氛围，并以此建立用户、粉丝生态圈层的引力点。
文章插图
此外，对于马自达品牌、产品非常了解，并愿意将其推荐给更多人的用户或粉丝，长安马自达将他们称为“合伙人” 。这样一来，长安马自达与客户之间建立起了合伙人的关系，而不再是简单的消费者与厂商的关系，这使得双方的关系进一步增进。在此过程中，长安马自达会设计相应回报给合伙人相应的红利和成果。
总体来看，在创造温情沟通桥梁的前提下，一方面，长安马自达将与用户共行、共创、共享开放生态。另一方，对于长安马自达自身而言，其以创新的客户经营方式，将推动长安马自达持续稳定发展。
03 做有温度的品牌，与用户密切情感沟通
纵观当下国内汽车市场，各主机厂之间将差异化竞争定为发展重心，但最终落脚点依然是用户，几乎所有车企也都意识到了用户经营的重要意义。在这其中，长安马自达表现突出，其将全方位价值与用户共享，真正做到了从用户角度出发，能够持续与用户进行密切情感沟通。

做有温度的缔造者 解读长安马自达如何与用户建立情感沟通( 二 )

做有温度的缔造者解读长安马自达如何与用户建立情感沟通( 二 )