做有温度的缔造者解读长安马自达如何与用户建立情感沟通随着信息时代到来

【做有温度的缔造者解读长安马自达如何与用户建立情感沟通】随着信息时代到来，人们在日常生活中享受到了足够便利，但与之对应的，人与人之间的距离被逐渐拉远。信息轰炸下，人们每天接触到的信息数不胜数，这样一来，有效和富有温情的信息传递则变得少之又少。在用户流量为王的时代，如何建立起与用户之间的沟通成为一门必修课。对于车企来说，同样如此。尤其当90后年青一代消费群体崛起后，车企与用户富有温度与个性化的沟通十分重要。
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其中，始终坚持“以人为本”和“用户+”思维的长安马自达采取了行之有效的办法。在今年广州车展上，长安马自达正式对外发布了“悦马星空”用户共创计划。按照规划， 2021年-2023年，围绕“品牌&用户共创”远景，长安马自达将依托“悦马星空”进一步强化品牌和用户粉丝之间的互动与连接，以此建立系统化情感沟通。
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对于该计划发布，长安马自达汽车有限公司相关负责人曾经表示：“回顾过去13年，长安马自达始终坚持以用户为中心，牢固树立‘用户+’思维，积极践行粉丝营销，为用户粉丝带去了独特的产品和品牌价值。站在马自达品牌下一个百年起点，我们坚定认为，用心经营用户依然是长安马自达在存量竞争时代，实现可持续发展的不二法则。 ”
对此，业内人士分析，长安马自达此举，不仅能够拉近与用户之间的距离，用户的反馈也能形成有用信息反馈给车企，帮助车企更加了解用户，以此达到双向联动沟通的目的。
近日，长安马自达第11届粉丝见面会在古都金陵开幕。 55位来自全国各地的用户代表组成「探亲团」，与由长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪、长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理及川尚人、长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦等公司高层组成的「家人代表团」展开零距离交流。
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此外，在本次粉丝见面会活动，长安马自达高层再次与用户代表共聚一堂，促膝对话，听取用户代表对「悦马星空」一站式数字服务平台的使用体验以及未来新车型设计、配置等方面的意见与建议，真正将「悦马星空」用户共创计划中的「悦创」平台落实到具体行动。
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“用户+”思维深层次延续
事实上，作为首家提出“用户+”思维的企业，长安马自达自2013年分离重组以来，便开始践行此思维。
2014年，长安马自达联合用户打造了“驭马自由行”主题的自驾之旅；2016年，站在60万用户的新起点，长安马自达启动了首届粉丝盛典，并推出了粉丝会员计划，致力于以“用户+”思维为车主提供更为丰富的拥车生活。这样一系类动作，成为长安马自达稳固用户增长，不断塑造品牌形象的重要举措。 2017年，长安马自达迎来历史性世界，成为仅成立5年即突破百万用户的合资车企，让长安马自达成为马自达品牌在中国市场的中流砥柱。
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最新数据显示，截至2020年，长安马自达用户保有量已突破140万人，在众多合资品牌中成为佼佼者。而此次推出的悦马星空计划可以说是长安马自达“用户+”思维的延续，是用户服务价值的延伸，这证明了其一直以来都在以此理念作为准则，以拉动与用户之间的距离作为发展目标。

做有温度的缔造者 解读长安马自达如何与用户建立情感沟通

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