天下网商淘宝群引导成交破亿？商家私域消费者运营，藏着巨大机会

_本文原题：淘宝群引导成交破亿？商家私域消费者运营，藏着巨大机会
天下网商采访人员丁洁
近两年，商家主动运营消费者的私域运营模式在商家圈火了起来，热度甚至超过了当年的增长黑客。越来越多的商家开始通过权益的加磅、服务的升级来精细化运营店铺粉丝、会员。

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在刚过去的天猫双11 ，这些商家通过私域消费者运营取得了明确的成交增量结果。

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小米官方旗舰店对私域淘宝群进行强运营，群内客单价同比全店提升2.1倍，群引导成交破亿。此外， Nike、美的等商家，通过淘宝群、专属客服、会员、微淘这套淘内私域运营矩阵，也找到了自己店铺成交的新增量，同时做好私域消费者运营建设，可以助力商家更精细化地运营粉丝、会员人群，进一步提升消费者对品牌的忠诚度，创造更大价值。
成交高增长 2020天猫双11全球狂欢季，成交额4982亿，比去年11月1日到11日同期增长了1032亿，增幅达26% ，是过去三年来最高。
这份“成绩单”离不开商家们的努力。今年双11 ，商家私域消费者运营整体呈现爆发式增长， 11月1日-11月3日第一波销售期，商家私域运营消费者引导成交超过去年双11全天，双11狂欢季整体成交同比增长超80% 。
为什么商家都开始积极深耕私域消费者运营？根本原因是私域消费者精细化运营让商家看到了更大的增长空间。
通过这块有赖自己耕耘的“自留地” ，商家们获得了深度服务消费者的可能。具体而言，通过专属客服、淘宝群、会员、微淘四大矩阵，更好地与消费者交流，进行消费者分层及精细化运营。
小米从品牌创立之初就非常重视与消费者的沟通，非常看重淘内私域运营的几大渠道。 “从这里能听到用户的意见，运营消费者是我们一直以来坚持做的，我们不会放弃任何一个跟消费者交流的通道。 ”小米天猫数字营销组总监陈幕楠表示。
单店高回报数据显示，今年双11 ， 474个品牌成交过亿，其中30个品牌成交突破10亿元，包括苹果、美的、华为、海尔、小米、Nike等国内外品牌， 60%的品牌增速超过了去年同期。
越来越多的商家开始重视私域消费者运营，数据是最好的证明。双11期间，私域引导成交破亿的商家，从去年的26家增加至今年的49家，这其中，粉丝、会员人群的成交带来了核心增量。据悉，今年双11整体商家私域消费者运营引导成交GMV同比去年增长80%以上。高价值人群带来更高的成交价格，这离不开商家的日常积累。
今年4月，小米开始尝试私域消费者运营，并在下半年投入更多人力做更为精细化的人群运营策略。

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小米、完美日记、优酷双11期间使用淘宝群工具
同样还有美的，他们也在不断深耕私域消费者运营。在他们看来，将这套工具串联起来使用，能最大程度延长用户的生命周期。双11期间，美的制定了一套针对新客拉新、老客回访的运营策略，运用不同工具发挥出了不同价值。
数字洞察帮助商家高效运营消费者除了提供一套私域消费者运营的工具，商家平台事业部还为商家提供了一套消费者洞察和运营能力。据了解，双11期间，旗舰店2.0核心的人群数字化运营能力全量向天猫、淘宝商家升级，有超过30万的商家使用，同比增长99% 。这套人群数字化运营能力能最大程度帮助商家做好人群分类。
为了提升转化，商家在触达场景的选择和人群分层上要做到更精细化、差异化，实现“千人千面” ，人货匹配，投其所好。