天下网商淘宝群引导成交破亿？商家私域消费者运营，藏着巨大机会( 二 )

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双11商家期间使用微淘工具
例如针对活跃的老客，商家能通过专属客服通道触达他们，发放专属优惠券、复购券，做差异化，让这些用户体会到“至尊感” 。商家可以自行设定折扣、券等权益，也可通过平台的后台推荐工具生成。
过去一年，私域消费者精细化运营能力在平台产品建设和商家努力下，成为了商家运营的核心路径。
私域消费者运营成为商家核心增长在双11前，淘宝群、会员、专属客服、微淘四大私域消费者运营产品再次升级。多位商家表示，这套站内私域消费者运营工具对他们帮助很大，不少商家尝到了这波“免费的红利” 。
【天下网商淘宝群引导成交破亿？商家私域消费者运营，藏着巨大机会】精细化运营淘宝群，让小米官方旗舰店尝到了甜头。据悉，今年双11期间，小米的淘宝群内客单价同比全店提升2.1倍，引导成交过亿。陈幕楠认为，淘宝群是重要抓手，是小米在天猫平台和消费者交流的主阵地。
今年，小米开始精耕淘宝群运营，基于用户浏览、购买习惯等维度对用户进行分层，组成不同的兴趣圈，比如手机群、智能产品群、厨电群等。这个群不是粗放式的投放促销信息，而是以分享兴趣、提问互动为主——在不同阶段设置不同的活动主题，提升群活跃度；基于小米商品生态链的宽度，针对购买手机用户推荐其余品类商品，提升群用户资产的商业价值。
对Nike来说，会员是极其重要的人群资产。无论在忠诚度还是购买力、购买频次上，会员都远超非会员。

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Nike双11期间使用会员工具
Nike在此次双11期间利用会员工具做了几方面尝试：

第一，大促期间利用会员优先购工具，分波段限量发售会员专享产品，招募及召回新老会员；
第二，在权益供给上，进行了新老会员分层，新老会员能收到不同的优惠信息；
第三，连续22天会员直播搭配会员互动小程序预售及预热，持续激活召回老会员，通过分发会员权益引导进店。

效果是明显的。今年双11 ， Nike会员成交金额突破10亿，占比全店成交约70% 。其中会员权益直接引导成交占比全店成交约15% ，较去年双11当天同比提升近2.5倍。
在深耕会员人群上商家都有各自的策略，美的天猫官方旗舰店则通过专属客服工具找到了与消费者更好的连结。
对美的而言，专属客服能帮助品牌与用户建立长期的信任关系，与美的交流过的用户，系统能通过偏好匹配，在未来再次触达。同时，专属客服能突破旺旺30天后不能联系的限制，对于产品使用周期较长的大家电商家而言，能通过该工具交流更多售后问题。

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美的双11期间使用专属客服工具
据美的天猫官方旗舰店用户运营负责人鲍绮琳介绍，今年双11 ，他们充分利用平台提供的大促人群包进行长周期运营，结合自身多品类的优势，分人群精准触达，做人货匹配。重点在预售期向敏感人群推送差异化内容+权益，提前锁定。
从效果来看，双11当天，美的通过专属客服工具引导进店人数超7.3万，引导成交超1亿，直接引导客单价比店铺整体客单价高出234% 。
综上，做私域消费者运营可以围绕“点”、“线”和“面”展开。 “点”是数字化运营能力， “线”是进行精细化消费者运营， “面”是充分运用平台提供的产品工具。在这些基础上，商家们通过差异化、精细化运营，挖掘到更多红利。