【中国新闻网】中消协点名高德地图：导航青城山景区错误致道路拥堵( 五 )

　　(四)餐饮住宿：价格虚高玩套路提质升级是正道

　　监测期内，共收集“住宿餐饮”类负面信息208928条。 9月30日舆情多与警示教育有关。负面信息从10月3日开始呈现曲线上扬趋势，并在10月7日—10日出现阶段性高峰。

　　作为旅游产业链中的一个重要节点， “餐饮住宿”类负面信息主要表现在以下两个方面：

　　一是住宿类投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。问题主要有：预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵。

　　二是餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。此外，农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。

----【中国新闻网】中消协点名高德地图：导航青城山景区错误致道路拥堵//----

图8 有关住宿餐饮类负面信息日趋势图

　　典型案例1：贵州西江老故事客栈天价客房

　　@中国新闻网：微博网友@虎爷甲10月4日爆料称，贵州西江苗寨平日一两百元的房价，双节飚升至近万元。据@贵州日报官微10月4日通报：经查实，西江老故事客栈实际价为368元至898元。该酒店网络平台价格虚高，系酒店前台经理擅自将房间价格虚假抬高以获取网络关注。该酒店已承认错误，并发布声明向公众致歉。

　　典型案例2：号贩子利用系统漏洞，网络售卖海底捞免排队号

　　@红星新闻：近日，一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。在一网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。红星新闻采访人员以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服，对方表示网络上的插队视频、图片都是剪辑的。

　　10月6日晚，红星新闻采访人员到达海底捞火锅成都群光广场店，现场取号为小桌179号，工作人员告知大约需等待3个小时，但花费40元(从号贩子手中)购买插队服务后几分钟，客服人员即表示已安排好小桌41号。不到15分钟，红星新闻采访人员便被顺利叫号，等餐时间缩短了两个多小时。

　　海底捞群光广场店工作人员表示，确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁， “现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号) ，也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久” 。

　　典型案例3：四川隆昌县农家乐屋顶垮塌

　　@沸点视频：四川隆昌县县城一农家乐发生屋顶垮塌，导致26人不同程度受伤。事发于当晚18时许，一老人的80岁寿宴正在这里举办，当时寿宴已接近尾声，只剩下三桌人。农家乐系单层瓦房木质房梁断裂、屋顶局部垮塌，目前，事故原因正在进一步调查中。