【中国新闻网】中消协点名高德地图：导航青城山景区错误致道路拥堵( 三 )

　　(二)旅游：说走就走热度高景区事故太揪心

　　监测期内，共收集有关“旅游”类负面信息371828条。每日负面信息量有波动，日均在33802条左右，其中10月6日相对较高。

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图5 旅游类负面信息词云图

　　从本次监测的舆情反馈来看，旅游方面的“槽点”主要集中在三个方面：

　　一是部分游客不文明现象被普遍“声讨” 。无论是踩踏草坪等群体“放飞自我”的行为失范，还是个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止，都遭到舆论谴责。

　　二是部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度。数据显示，消费者压抑许久的出行需求得到极大释放，但部分景区在收费提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和事后吐槽较多。

　　三是个别景区安全保障不到位导致重大事故。假期部分景区游客暴增、“打卡点”人数相对集中，隐患较多。同时，景区管理手段滞后、安全意识松懈、隐患防范措施缺位等成为突发事件“燃点” 。

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图6 有关旅游类负面信息日趋势图

　　典型案例1：上海外滩草坪被游客踩秃

　　@漩涡视频： 10月5日，上海外滩依旧人潮拥挤，人群中一位戴着值班臂章的大叔在反复提醒游客不要踩草坪，奈何收效甚微，大叔面前的草坪已经被游客踩秃。大叔表示，他们一直在提醒游客，但人太多管不住。

　　典型案例2：大理手鼓店女店员辱骂游客

　　@头条新闻： 10月6日，网曝云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突，游客称他们进店没有买鼓，商户辱骂他们：“穷X ，没钱就不要出来玩，进来瞎XX 。这种游客你出来干啥呀，没钱就不要出来祸害人了。 ”双廊镇党政办公室回应称，经查情况属实，目前已责令涉事经营户关停整改30天。

　　典型案例3：游客在纳木错景区买票时被侮辱

　　@凤凰网财经： 9月30日，西藏拉萨，有网友称自己去纳木错景区买票时，因为拍摄周边环境被工作人员侮辱，还差点被打。此后，纳木错景区回应：游客在进入通道前用手机自拍，工作人员误以为在拍他，要求删视频。这一过程中双方发生口角，但工作人员言辞并未侮辱游客，也不存在推搡行为。