【中国新闻网】中消协点名高德地图：导航青城山景区错误致道路拥堵

　　中新经纬客户端10月15日电中消协15日发布“十一”消费维权舆情分析报告“点名”高德地图：青城山都江堰景区频繁接到游客反映，使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误，将前往青城山前山游客导航至已封闭多年区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成极大困扰。 “高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与“高德地图”方联系，要求对青城山前山景区导航路线进行修改优化，但均未果。今年国庆黄金周对景区周边交通状况造成严重拥堵。

　　旅游热、消费旺、市场暖的“热点”和“亮点”背后，部分行业领域的“槽点”与“痛点”却成为消费者假期体验的减分项。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对9月30日—10月10日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

　　——消费维权舆情基本情况

　　在9月30日至10月10日共计11天监测期内，系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条，日均信息量87万余条。监测期间， “消费维权”信息呈首尾较高、中间较低态势。从10月1日起，相关信息呈曲线波动走势，但每日相关舆情数量总体较为均衡。 10月9日最多，为1116155条。

----【中国新闻网】中消协点名高德地图：导航青城山景区错误致道路拥堵//----

　　图1 “消费维权”日信息量

　　在信息传播渠道上， “中秋国庆”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比51.82%；其次是客户端，信息量占比23.24%；第三是微信，信息量占比11.62% 。

----【中国新闻网】中消协点名高德地图：导航青城山景区错误致道路拥堵//----

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

　　——消费维权吐槽信息集中领域及典型案例

　　监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条，占“消费维权”信息总量的18.73% 。 (见图3)

　　此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

----【中国新闻网】中消协点名高德地图：导航青城山景区错误致道路拥堵//----

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

　　监测发现，今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。