解决因药就医 改善就医体验——北京大学人民医院智慧服务诊后管理体系观察
在一线城市的知名三甲医院 , 每日门诊大楼里都人满为患 , 挂号、问诊、缴费、取药等每个环节都大排长龙 。 在这些排队的患者中 , 究竟有多少患者风尘仆仆地从外地赶来 , 只是为了这一个月的复诊、取药?
随着智慧医疗加速发展 , 互联网技术不断渗透诊疗环节 , 诊前、诊中的效率不断优化 , 患者已经可以从挂号等环节享受到便捷化的服务 , 但诊后管理方面也需要进行智慧服务的探索和创新 。 建设智慧化的患者诊后复诊、随访服务体系是当务之急 。 2018年 , 国务院发布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》 , 随后国家卫生健康委员会先后发布了《互联网诊疗管理办法(试行)》等3个文件 , 为中国快速发展的“互联网+医疗”指明了方向 , “病人少跑腿数据多跑路”的愿景越来越值得期待 。
最近 , 北京大学人民医院通过信息化技术手段解决因药就医 , 改善就医体验 , 在全国率先实现医院智慧服务诊后管理体系的建设 , 通过提供便捷、安全、可及的智慧化服务 , 探索患者“用药便捷化”“复诊便捷化”等诊后服务方式 , 医院在处方外延、复诊管理、诊后随访等方面已有了初步成效 。 未来 , 北大人民医院还将持续探索和实践医院智慧服务 , 通过信息化医疗全流程的梳理和再造 , 为全国医院的智慧服务建设打造典范 。
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