《办法》说 ， 本办法所称投诉管理 ， 是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况 ， 提出意见、建议或者投诉请求 ， 医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动 。 国家卫生健康委负责全国医疗机构投诉管理工作的监督指导；县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督指导 。

医疗机构应当制订重大医疗纠纷事件应急处置预案 ， 组织开展相关的宣传、培训和演练 ， 确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷；医疗机构应当将投诉管理纳入患者安全管理体系 ， 定期汇总、分析投诉信息 ， 梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节 ， 落实整改措施 ， 持续改进医疗质量安全 。

----重磅！医疗投诉该找谁？“首诉负责制”4月10日起施行//----

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