新10亿商业参考大数据杀熟终于被禁!国庆不想被宰,这些套路要知道( 三 )
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另外有人发现 , 同样出发点 , 同样目的地 , 在同样的时间里 , 使用不同的手机时 , 价格竟然相差七八块钱 。
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当时事件被曝光后 , 滴滴陷入大数据“杀熟”的舆论风波 。
针对杀熟质疑 , 滴滴 CTO 张博赶紧声明:价格差是受 GPS 精度影响产生的细小误差 , 滴滴打车价格不会因人、因设备、手机系统而异 。 然而 , 针对张博的回应 , 消费者并不买账 。
5、奇怪的电影票
还有网友表示当自己想看个电影时 , 打开某买电影票App未登录时比登录后价格还便宜 。
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左为未登录前价格 , 右为登录后价格
总的来说 , 现在市场上曝出的大数据“杀熟”主要有这几种形式:根据用户特点提供特定服务;多次浏览后价格自动上涨;隐藏老用户优惠券;老用户比新用户价格高;手机配置不同收费不同;默认勾选之前购买过的服务 。
02
杀熟利用的究竟是技术优势 ,
还是人性的弱点?
互联网时代 , 资讯如此发达 , 货比三家也仅需点点鼠标、滑滑屏幕就可以完成 , 为何还会有上文如此多的用户“控诉”曾被平台杀熟?
而大数据杀熟到底是不是很多网络平台的“潜规则”?如果是 , 那么这种杀熟利用的究竟是技术优势 , 还是人性的弱点?
我们会发现 , 在PC互联网时代 , 有用户就有一切 , 而到了移动互联网时代 , 有活跃用户就有一切:毫无例外的 , “流量”、“用户粘性”、“平台活跃度”很可能是最多出现在回答中的词汇 , 在阿里、美团、百度、腾讯等的财报中 , 用户、月活等都是重要的、评判平台质量的指标 。
秉持着流量与活跃度宗旨 , 互联网平台会采取各种各样的营销策略 , 而大数据成为了必备工具——每个平台都会搜集很多的用户信息 , 然后根据这些用户信息 , 加上千人千面的技术 , 针对不同用户给出不同的价格和优惠 。
实际上 , 在国内飞猪、滴滴、京东等国内互联网企业之前 , 身在国外的电商巨头亚马逊曾在20年前已操作了一把大数据杀熟游戏 。
当时(2000年) , 亚马逊选取68种碟片进行动态定价 , 根据购物历史、上网行为等为不同用户提供不同的报价 。
其中 , 亚马逊将名为《泰特斯》(Titus)的 DVD 光盘 , 对新用户的报价为 22.74 美元 , 而对那些对老用户的报价则为 26.24 美元 。 通过这一定价策略 , 这些实验品 DVD 的销售毛利率得到了有效提升 。
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亚马逊认为老用户购买意愿更强 , 因此给出更高价格
但是好景不长 , 亚马逊的秘密很快被发现 。
一名亚马逊忠实用户发现自己买到《Titus》光盘的价格比其他新用户的价格高了近 4 美元 。 接着 , 更多的老用户也发现了此事 。 于是 , 大家纷纷开始声讨亚马逊 , 甚至引发用户群抵制 。
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BBC 题为《亚马逊老顾客被「杀熟」》的报道
亚马逊只得宣布停止试验 , 向消费者道歉 , 并表示“无论是过去、现在或未来 , 都不会利用消费者的人口资料进行动态定价” 。
在这个试验中 , 亚马逊可以说是双输 , 尤其是在用户体验上 。
当然 , 也有人为“大数据”喊冤 。 “杀熟跟大数据一点关系都没有” , 有一位互联网从业者表示 , 至于“杀熟”那只是商家的策略 , 程序员也只是根据商家的营销与销售策略设计算法与模型而已 。
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