深响“离开”微软，小冰如何成长？｜独家专访小冰CEO李笛( 二 )

在各家人工智能公司中，小冰算得上特立独行的存在，最明显的一点是当各大厂商都在用硬件补贴换取市场规模时，小冰至今仍坚持不做硬件。
在李笛的设想里，小冰要实现的是跨平台交互，让用户在不同品牌的终端和不同企业的生态中都找到小冰，而不是用某个硬件把用户都拉过来。目前，小冰在QQ、微博、****等互联网平台均有布局，也进入到了华为、小米、OPPO、vivo等品牌的智能硬件生态中。
跨平台交互无疑是个诱人的图景，但第三方企业有各自的顾虑，互联网行业也越来越有把流量“圈”在自家生态的趋势。在如此竞争环境中，小冰之所以还能进入各家生态，李笛把结果归功于框架本身的独特性：
“框架本身能够给平台和它的用户带来的价值，这个价值独特的程度超过了他们对我们的忧虑，不然谁也不会开放给你。 ”
除了上述的跨平台交互思路，李笛对于坚持不做硬件的做法还给了特别实在的回答：一方面，小冰团队“干不过来”；另一方面，他们没有商业化压力，而同行业者做软硬结合的目的之一是提高收入。
谈及商业化， “克制”的标签几乎和小冰如影随形，因此商业化进展每次都是媒体提问的重点。在日前的发布会上，小冰团队商业负责人徐元春披露，经过了两年多的商业试水，小冰的商业化收入已超过一亿元。
小冰的商业化试水开始于2018年，主要聚焦在金融、大众文化、媒体和出版等领域。次年，小冰的落地应用新增了零售、汽车、地产、纺织、IoT、养老等领域，当问及小冰在TO B方面的优势时，李笛总结为“完成度高和系统化”：
“同行业者往往在某些领域或者某些单点技术上有优势，但他们没有形成大规模的系统。他们也有计算机语音，但是没有我们这么强大的NLP ，或者他有NLP ，但是没有我们这么产品化，系统性是我们现在的重点。 ”
回过头看，小冰的克制和坚持与其商业化优势在很大程度上是相辅相成的，以小冰强调的EQ为例，曾经行业里并不认可小冰的思路，认为EQ会妨碍IQ的效率，但如今小冰思路的价值正在商业化应用中得到显现， Facebook、谷歌等同行在人工智能上的发力也有向小冰靠拢的趋势。
发布会上，李笛曾用“在吗？在”的场景阐释虚拟人类和真实人类的区别——用户在任何时候问“在吗” ，人工智能助理都能即时回应，即虚拟人类没有真人的生理局限，可以做到随叫随应。
对于未来，李笛表示，世界上将出现各种各样的人工智能，用户车里的人工智能不是Siri ，也不是Alexa ，也不是小度、小冰，而是一个虚拟的好朋友。千万个不同的人工智能会出现在各种场景里，且都是用户专属。

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无处不在、随叫随应、高度定制化，人工智能助理似乎是完美的情感寄托，但同时也不免让人担忧，这样的「人」是否会成为一个情感黑洞？
在李笛看来，人工智能助理其实是类似于哈士奇的角色，没有替代人的功能，只是填补了真实人类难以触及的情感空白。不过，当从情感黑洞谈到人工智能的伦理问题时，李笛还是变得十分严肃。
“必须得有敬畏心，这需要从业人员的谨慎和自我约束。 ”
以下为深响整理后的专访实录：
关于分拆
「深响」：本土化是小冰分拆后的一个关键词，具体到中国市场，在您看来有哪些机遇还有挑战？
李笛：分拆是为了让我们可以尝试市场竞争的手段，提高灵活性和独立性，来加速小冰的发展。这么多年，我们在技术和产品创新上还是比较好的，尤其是很多从零开始的基础方案搭建，也获得了比较好的数据流量。现在全球范围内人和人工智能的交互，有60%流量都在小冰这边，这里面包括小冰主体和其他由小冰赋能的第三方AI 。