IT老友记|喜马拉雅难越险峰文|韩志鹏“真香”

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文|韩志鹏
“真香” ，网友如是评价喜马拉雅的“买1得13”会员。
818购物节“一声炮响” ，给用户送来了“买1得13”会员的重磅优惠，安卓用户只需218元，就能打包获得喜马拉雅、网易云音乐、腾讯视频和屈臣氏等十余家平台和线下店的会员权益。

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喜马拉雅“买1得13”会员
超值“羊毛”谁不想薅？
会员大促销售火爆，喜马拉雅也在本月度过了八周岁生日。过去8年，喜马拉雅在音频赛道上一路飞驰，站上知识付费的风口浪尖，一举跃升为行业领跑者。
但高墙之下依然危机四伏，偏于东南一隅的荔枝先声上市，网易、腾讯等巨头环伺着音频赛道，短视频又在不断分食有限的用户时长；于喜马拉雅而言，外部环境可谓是四面楚歌。
所以， 8年之后，喜马拉雅能否再次翻越险峰？
内容为王
会员“买1得13” ，喜马拉雅以实打实的价格优惠点燃了消费热情。
官方数据显示， “买1得13”会员开售1小时，即卖出超过10万份，若以安卓端218元的总售价计算，喜马拉雅1小时就净赚超过2180万元。
不过，会员销售盛况的背后，则是接连不断的消费者投诉。自8月15日起，大量用户就在贴吧、新浪黑猫投诉上，讲述着购买过程中的不愉快经历。
“我15号花268元开了买1得13的会员， 17号还没到账，最开始联系客服说24小时内肯定到账……一天之后还没有到账，客服也没有反馈，在购买订单页面上却显示我还未付款” ，一位匿名投诉者讲述了购买会员后的遭遇。
“坑中之坑” ，这位消费者直接写到。
和该消费者有相同经历的人不在少数，例如购买后其它会员权益无法使用、平台没有提前告知苹果端售价（268元）比安卓端高50元、下单购买后又被强制退款等问题更是层出不穷。
据地歌网不完全统计，仅在新浪黑猫投诉一家平台，就有接近40条消费者投诉与喜马拉雅“买1得13”会员相关，有部分投诉已经得到处理，但大部分的进度都是“处理中” 。

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喜马拉雅在新浪黑猫投诉上收到的投诉
当然， “购买后不能及时到账”的投诉频出，并不代表喜马拉雅在欺诈消费者，但却考验着喜马拉雅的售后能力，以及在海量订单和用户反馈涌入后，平台能否抵住压力。
以此观之， “买1得13”是喜马拉雅在付费业务上一次真刀真枪的比武，但实质上，所谓会员捆绑销售就是营销行为，目的在于刺激消费者的冲动购买欲，拉升平台的流量增长曲线。
喜马拉雅自然也需要用户快速增长。
易观千帆数据显示，截止今年5月，喜马拉雅的MAU为9937万，全面领跑行业，但短视频、游戏等娱乐形态还在分食着有限的用户时长，喜马拉雅不能等闲视之。
以简单粗暴的“价格屠夫”营销来拉新自然无可厚非，但音频平台是“内容为王” ，用户被吸引来能否长期留存，核心在于平台有无持续产出优质内容的能力。
现阶段，喜马拉雅的内容主要包括有声书、UGC（播客节目、音频直播）、PGC（IP和正版音频），其中仅“有声书”一个频道，在喜马拉雅的累计播放量就超过500亿次，位居全站第一。
能实现用户规模的领跑，核心自然是喜马拉雅夯实了内容地基，但对用户而言，其核心指向是为收听优质内容，在知识IP大行其道的当下，平台标签往往会被弱化，这也就引发了音频平台的版权争夺战。
喜马拉雅对独家内容的布局又是几斤几两？