【游戏迷】百奥海外发行总监Evan：如何理解女性玩家，做好女性向游戏？( 四 )

Why ，因为这个角色是最强反派，幼态与反派的反差萌容易引发讨论；
How ，官方做了预告猜想，很隆重的宣发物料，有别于普通卡牌的PV等，并且在游戏内提前进行角色体验，让玩家逐步接受这个SP式神。
这就是整个系统的仪式感营造。

文章图片
那么，有了仪式感，又要怎么做到与玩家用心、有效地沟通呢？我同样总结了几个点：
首先，要学会分辨玩家真实的诉求。前面提到过，女性玩家往往是情绪比较激动的时候分享欲最旺盛，这种时候不可能要求玩家简明扼要地表达自己真正的诉求，而是需要你修炼好内功，用最快的时间从海量的信息轰炸中找到真正让她们爆炸的点。
第二，正面及时地回应核心诉求。这时候千万不要顾左右而言他，你需要第一时间表达你的态度。据我了解，对一些重大舆论事件做出回应的速度，国内最优秀的标准是在15分钟内。即使你当下没有办法立刻给出一个解决方案，也要向亲爱的玩家说明，你明白了玩家的诉求是什么，正在做什么，绝对不要摆烂，因为对于女性玩家来说， “杀策划祭天”之类的说辞是完全没有作用的。
第三，情感切入，表达直接。有了初步的诚意，再处理问题的时候一定要注意换位思考，玩家能够接受的处理方式和态度是怎么样的，你给出的策略和说辞是否能被她们接受。要仔细拆解每一个问题的细节，可能她们提出的只是一个诉求，但你需要把这个诉求对应的解决方式一一给出来，这就是我们的诚意。
第四，宜时宜地的传播。这个从游戏发行上线前到游戏整个生命周期，都会持续进行。在运营初期，社群阵地就要有意识地做一个明确划分，哪些是官方的发言渠道，哪些是可以有一定个性人设的发言渠道，哪些是玩家的交流阵地，哪些是玩家跟官方沟通的渠道。在问题发生的时候，你需要选择一个合适的阵地，在玩家舒适的时间节点进行沟通，比如有的国内游戏处理舆情，是每天晚上7点准时，连续大概三四天，一系列地说明这个问题和后续的解决方案。
第五，重视一个核心玩家的培养。虽然游戏的官方发言是最权威的，但在舆论情绪高涨的时候，官方发言也是最容易被针对的，不管你说的做的是不是对的，有些时候你的存在其实就是一种错。这时需要通过与你悉心培养的一些核心玩家交流——她们更能懂你的一些设计思路，通过她们去发声，去逐步缓和情绪，然后再由官方出面去解决问题。
最后是发现节奏源及时掐灭。官方不会随时出现在玩家阵地，但一旦发生一些潜在风险事件，越早站出来，舆论影响的范围越小。在女性向出海产品里面，有一些产品发生过非常严重的舆论事故，甚至导致整个游戏下架，核心问题就是在出现舆论问题的时候，官方立场是相对比较模糊的，处理比较慢。他们希望通过冷处理的方式让玩家熄火，但这样效果往往是比较差的，特别是在女性向游戏，我们需要主动出击，让舆情避免发酵到一个无法控制的地步。

文章图片
注意了这些问题，在运营过程中还是经常会出现一些需要道歉的情况，因为你永远无法在事前避免所有的舆论风险。那你真的会道歉吗？我总结了有效道歉必须具备一些关键因素：
表达歉意，解释哪里做错了，然后承认自己的责任，声明悔改，提出弥补，最后是请求原谅。
在这几个步骤里面，我们觉得最重要的是承认自己的责任，如果是自己的责任绝不逃避，态度要诚恳。第二有效的是要提出弥补手段。请求原谅反而是最没有说服力的，因为玩家没有得到任何有效信息，她跟官方的情感链接也没有那么强，直接请求原谅效果很差。
加拿大心理学家说过一句话， “不要解释你行为背后的原因。行为背后总是有原因的，但把这些原因罗列出来，看上去像是在找借口。如果你这么做，别人会觉得你不真诚。 ”
我们直接讲一个解决措施，不要找原因。真正的道歉意味着承担责任，然后做出弥补。

文章图片
女性向游戏还能出海吗？
我不想抛一个行业研究数据来给大家画大饼，说这个赛道有吸引力，或者说头部产品做到了什么水平。游戏行业头部产品跟腰部产品可能完全是两个不同的环境。在这么一个相对特殊的赛道，你需要做的是思考如何珍惜产品的羽毛。因为，当你比玩家更爱自己产品的时候，有这么一群玩家会给予你超出你想象的支持。