文风舞墨|为什么他能得到京东、腾讯的投资，2004年在华强北卖电脑的都挂了( 三 ) 2000年前后

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（图：用户全生命周期风控流程图）被骗之后，具有多年银行风控经验的廖军虎加入了小熊U租，搭建了风控系统。小熊U租不再接受转租。小熊U租会派员工上门考察客户属于什么行业，在哪里办公，现在有多少人，未来准备招多少人。小熊U租还建立了黑名单、白名单。黑白名单有禁入行业（比如白银、期货、P2P）、准入行业、重点行业。风控数据指导BD,哪些客户可以大力开拓，哪些客户不能碰。小熊U租不会将设备租给地标性建筑里的初创公司。胡反问：“什么样的初创公司能够接受这么高的成本？”此外，小熊U租服务部门的员工每一次送货上门，都会帮风控部门检验企业的营业执照、身份证、经营地址是否一致。每次上门维护，他们会拍一张现场照片、一张工作照、一张门头照。如发现诸如主营业务变了，风控部门会根据风险大小，决定不同的处理方式。 04一起成长一家企业产品和服务的迭代往往是在服务客户，跟着客户一起成长的过程中逐步实现的。小熊U租也不例外。每日优鲜是生鲜领域的独角兽企业，创始团队从联想出来，对IT办公设备的理解比较透彻，从创业之初便选择了小熊U租。 2014年。小熊U租的长租业务也刚刚起步。有一次，胡祚雄和每日优鲜联合创始人、总裁曾斌共同参加一个论坛，曾斌告诉胡祚雄，每日优鲜正在用小熊U租的设备。曾斌提到租赁设备有灵活性，能够做到轻资产化。 2014年-2016年底，每日优鲜先后完成天使轮A轮、B轮、B+轮融资，人数发展到1000人，向小熊U租租赁了更多的设备。每日优鲜新需求出现了。它虽然能够理解小熊U租的服务周期（当天报修，次日上门维护，服务周期和业内一致。），但还是希望能够立即响应维护、保修的需求。胡祚雄理解互联网公司对效率的极致追求， “一个员工半天电脑用不了，不能干活，成本很高的。 ”于是，小熊U租根据客户需求，主动提出了驻场服务。驻场服务，一些大的电脑厂商也提供，不过服务对象一般是上市公司，费用不便宜。中小企业一般享受不到这种服务。胡祚雄认为如果小熊U租只是一个设备租赁商，会限制住多元生长的想象力， “既然客户有需求，我们就尝试性地提供驻场服务，果然，每日优鲜非常满意。 ”以每日优鲜的合作为蓝本，小熊U租根据服务数量、服务等级，形成了多元的IT服务产品，及阶梯价格。小熊U站是小熊U租服务体系的集大成者。小熊U站有三个功能：一、贴近用户，为用户提供更加优质的服务；二、巡检，做好线下风控。三、获客。显然，如果小熊U站还有风控和获客的使命，那么就有定期主动上门的动力。从另一个角度来看，小熊U租是驻场服务的共享化。小熊U站被打造为两公里范围内的一个IT共享服务平台，为小熊设备及非小熊设备提供服务。小熊U租服务运营中心负责人毛成虎称，和联想被动地等待客户上门的服务网点不同，小熊U站是主动式的， “即便客户没有问题，我们也会主动到客户现场去了解一下客户的需求或者设备的运行情况、使用情况，我们也会主动帮客户做一些保养工作。 ”毛成虎一直记得胡祚雄告诉他的话：公司两个部门很关键：业务部门，服务部门。因为这两个部门都是接触客户的，客户是否满意，能从客户对这两个部门员工的评价上直接体现出来。为了完善服务体系，小熊U租把客服呼叫中心升级为服务运营中心，打造了一套服务管理系统。

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目前， 200多个小熊服务工程师，除了驻场和配送服务工程师，其他全部分布在50多个服务网点里，一个服务网点平均有两三个人。人均服务2000多台设备。一套完整的服务管理系统才能够做到对每一个工程师、每一工单服务的实时管理。工程师是服务体系的关键。如何保证服务工程师提供始终如一、标准化的服务？“所有工单通过系统分配给工程师。工程师拿到工单，必须做完既定流程，若一个流程没做，工单则无法提交。另外，我们会审核每一个工单，审核工程师操作是否合规，或者工作做得是否完美。如果审核不通过，我们会把工单退回，他需要重做，或者交由另外一个工程师来做。 ”毛成虎说，小熊U租还会邀请客户点评每一单的完成情况及工程师的表现。 2018年年底，每日优鲜已经租用小熊U租四五千台设备了。因为对账的效率不高、时间比较长，胡祚雄给曾斌发了条消息，向他推荐小熊U管家这款产品。胡祚雄告诉曾斌，小熊U管家能够将客户的资产数字化、费用数字化。曾斌听了很高兴，让小熊U管家到每日优鲜试一下。 2019年，小熊U管家装进了每日优鲜，管理每日优鲜全国100多个网点6000多台设备。每日优鲜的资产被清晰地呈现出来，资产在哪里，哪些员工在用，哪些事业部用了多少台设备，哪个分公司占用了多少钱。每日优鲜能够根据这些数据做出质量更高的经营决策。对小熊U租来说，这增加了客户黏性，给客户提供更多的服务。据了解，小熊U租一年能帮每日优鲜节省200多万元运营成本，服务至今总共节约了700多万元。