山东卫生新闻网|从“心”出发——鲁西南医院优质护理服务纪实 “精准医疗、精细管理、精心服务”是鲁

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“精准医疗、精细管理、精心服务”是鲁西南医院一直秉承的管理要求，医院全面落实“优质护理服务”系列措施，每位医务人员全心全意、设身处地地为患者所急、为患者所想，让患者处处感受到医院的温情和人文关怀，就医更加舒心、安心、放心。
医院，这个承载了生命重托的地方，面对身患疾病的患者，更需要白衣天使的全心付出：一个温暖的微笑，一句贴心的话语，一个鼓励的眼神都可以使患者得到安慰、理解、帮助和鼓励，减轻紧张、焦虑的情绪，体验高质量的就医服务。
【山东卫生新闻网|从“心”出发——鲁西南医院优质护理服务纪实】

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“请问有什么可以帮您的吗？您身体哪里不舒服吗？”护理人员用天使般的微笑、规范化的服务、丰富的专业知识来迎接每一位就诊患者。
门诊楼前，行动不便的李奶奶在儿子的搀扶下前来医院就诊， “您好，这是我们医院的爱心轮椅，我们把奶奶扶到轮椅上吧！”门诊导医护士见此情况立即推着轮椅上前。初到医院，对医院环境感到陌生，对各种就诊手续办理不熟悉，门诊导医护士始终带着微笑全程陪同就诊，引导办理就诊卡，正确分诊并指引就医。

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门诊导医是医院的窗口，工作几乎涉及接诊、分诊、检查及治疗的全过程，作为门诊护士不仅要掌握娴熟的专业技术，还要具有良好的心理素质、职业素质和应变能力，成为适应门诊各个岗位工作的“多面手” 。
病房里，一名患者欲言又止，护士起身上前微笑着询问：“您好啊大爷，有什么问题您和我说就行。 ”患者有点儿不好意思：“姑娘，我看你也挺忙的，我就想问下康复训练问题，又怕你没时间。 ”“没事儿的，您尽管问就行” ，随后就康复训练问题逐一向其详细说明······这样的一幕幕每天都在鲁西南医院病房内上演，患者和家属带着各式各样的问题，寻求医护人员的帮助。

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在繁复忙碌的护理工作中，白衣天使们始终把患者放在第一位，急患者所急，想患者所想。早上查房，热情跟患者打招呼、主动介绍“我是您的责任护士，有需要请找我”；测量完血压，微笑为患者拉好衣袖；输液打针时，亲切与患者交流，分散患者注意力；陪伴患者去做各项检查，让患者感受到医院的温暖和关怀；每天为患者打一壶热水，叮嘱吃药注意事项；夜晚巡查时，借助手机的光亮仔细观察患者病情变化；患者和家属有任何问题立即给予指引或解决······
走在病房里，你会发现，患者、家属和护理人员像朋友一样相处，遇见彼此会微笑打招呼；更换床单时，患者家属抢着要来搭把手帮忙；互相添加微信好友，对出院病人继续进行康复指导；患者出院时，护理人员协助整理物品，陪同患者家属结算，将患者送至楼下······

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从心出发，从细节着手，牢记“心到，眼到，口到” 。做到帮助在患者求助之前，解答在患者询问之前，服务在患者要求之前，真正做到全程无缝隙护理。患者的每一句感谢，每一个微笑，每一次康复，都汇成了我们守护生命的不竭动力，让我们更加坚定的陪伴患者一直走下去……