心理学与UX：借鉴B2C，B2B设计师需要学会建立信任( 四 )

如果一定要使用专业术语，请考虑在专业术语出现的任何地方定义该专门术语。而且需要注意的是，人们可能会通过搜索进入其他子页面，因此仅在出现较早的主页面上定义一次是不足够的，需要在出现专业术语的各个位置对专业术语进行解析。
即使用户受过良好的教育，也不要担心使用了简单的语言会侮辱任何人的智力。从来没有人因为页面太容易阅读而抱怨。（但一定要使用目标受众认可的精确术语，即使这些术语对其他人来说可能很复杂）
清晰的文本可以建立信任，因为它往往被认为是诚实和透明的，而复杂的文本往往会受到质疑。复杂或充满行话的文字可以被认为过于书面：

看起来聪明但实际上可能并不聪明的人
旨在误导客户或隐藏重要信息

（2）回答“如果”的问题
提供对常见问题的解答，支持对帮助页面和论坛的轻松访问。换句话说，请勿将此信息隐藏在登录之后，让准客户和现有客户都可以使用。此外，通过提供允许上传附件的表单，可以方便将需求发送给销售代表。
通过预先解决这些问题，网站可以向内心还能不确定的用户保证公司可以（并将）解决任何潜在的问题，从而进一步建立信任并增强用户的能力，以说服他们的同事或老板。
（3）证明产品或服务有效
提供有关产品服务的背景信息，并通过提供以下信息向广大受众证明其价值：
a. 案例研究和使用案例
如果您的客户来自不同的行业，这个方法尤其有用。案例的研究越多样化，就越有可能解决与产品或服务有关的广泛问题。案例研究还可以说明如何以客户尚未想到的方式使用产品或服务。
b. 推荐
在我们的许多可用性研究中，推荐通常被认为在购买决策中是有用的，因为听取其他客户的意见可以让人感觉到产品是有用的。我们的研究参与者对客户的推荐特别敏感，然后转而对产品有信心（例如， “我不认为这对我有用，但当我尝试时，我很高兴我做了改变”）。我们的眼动研究也告诉我们，用户会关心是谁写的推荐：作者的职称和隶属关系。
c. 产品演示（屏幕截图、视频或现场演示）
对许多用户而言，展示产品的实际使用情况非常有用，特别是对于那些无法下载演示的用户，因为他们所拥有的设备无法轻松安装新软件（未经批准）（常适用于企业客户）。视频、屏幕截图和演示（实时或录制的演示）阐明了产品的工作原理，并说明了特定的用例，这些用例可能用其他方法很难解释。
d. 免费试用（不需要绑定信用卡等）
用户对“免费”这个词特别敏感，如果他们从企业得到某种好处（比如免费试用），他们通常会觉得有义务维持与企业的关系。然而，从来没有用户会很有兴趣去提供他们的信用卡信息来免费试用。大多数人都看透了这一策略，并知道该公司依赖于用户在试用结束后忘记退订或取消。相反，可以使用电子邮件地址等可识别信息来限制帐户访问。
（4）清楚传达公司的价值观和市场差异
我们通常会错误地认为用户不会去阅读“关于”或“公司简介“等页面，因为他们认为这些页面只是补充内容。实际上，当用户有兴趣与企业建立长期合作关系时，他们通常希望确保其与自己的长期需求和关注点保持一致，因此，他们会参考包含”关于“及”公司见解“等其它有价值的页面。
我们的研究参与者反馈，看到产品或服务背后的地理位置和人员，可以增强他们对企业是合法企业的信任。这些页面是展示企业员工形象和企业经营场所的绝佳机会，以及其他信息（如公司价值观或技术创新），如果企业清楚自己是谁，代表什么，并且与用户保持一致，那么该企业将与用户产生一种共鸣，从而保持长期合作。
总结