手机银行|九卦 | 银行考核为什么不灵了？请领导反思一下手机银行

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作者胡国强
来源时间之痕
编辑郑斌

美编杨文华
考核，是一个沉重的话题。却是任何一个企业、任何一个职场人不得不面对的问题。
银行从政策性机构，走向面对市场的企业化改革，经历过考核带来的日进千里，也体验过考核背后的人心诡谲，考核就像一杆秤，考的是业绩，秤的是人心。
本文投稿首登于《零售银行》月刊 2021年6月
2015年之后，进入互联网金融时代，银行业那套以往运行了快十年逐渐被完善成为体系的考核，突然不管用了。
面临了外部市场和内部管理双层压力，考核究竟应该何去何从？要改革、要数字化、要第二曲线，如何是成功，如何评价成功，考核绕不过去。要增长、要创收、要日进斗金，考核上一片江山锦绣，看考核的人没有人不心中打鼓。
与年报对比，社会评价一路下行；与互联网对比，增长放缓甚至衰退。一些银行励精图治，希望通过考核重振发展，核心指标变了又变，早年是“存款”、之后是AUM（资产管理规模）、然后是MAU（月活跃用户数）、这两年兴起了DAOT（日均使用时长），转了一圈，招商银行又牵头，还是AUM好。
2016年小米雷军内部讲话，一句“我不OK” ，直指8000万台手机销售量指标带来的问题， “去KPI化”成为小米2016年从低谷重新崛起的重要法宝。 “MAU都救不了考核，要不咱们试试去OKR？”有人心中惴惴。
很好，很有想法。一度“唯指标论”、“考核就是风向标” ，离了考核，银行已经不会管理了，指标崇拜成为银行高层的“执行力” ，也是银行基层说不出来的痛。一旦没有了KPI ，那拿什么去管员工？真的“开心就好”能过日子么？过去成功的经验，都是转型路上的绊脚石， KPI也一样。
银行人试过OKR、试过阿米巴、试过360度评估，不再纠结于单个指标的银行，经过几轮调整，成功地把所有管理工具都变成了KPI 。
一本《增长黑客》不仅风靡了互联网圈，也在银行受到追捧。究竟什么是增长、要增长什么、为什么要增长这样的问题逐渐被人忽视，而围绕着“怎样增长”出现了一系列的工具和办法，在互联网行业，叫做“运营” 。而运营带来的是一系列的运营指标和管理手段，当我们把这个系列一层层剥开才发现，原来考核仅仅是运营中很小的一部分。而运营指标才是解决银行未来科学化管理和数字化进程管控有效的管理工具。
对银行来说，每年四时而移，遵循着“一张一弛，文武有道”的规律。一季度开门红，二季度抓客户，三季度抓收益，四季度抓冲刺，到如今，一季度开门红，二季度继续红，三季度别样红，四季度全年红。为什么不一样，不妨在这里留个口子，让大家看完全文，从运营的角度来体会四季分工的意义。
一、互联网运营指标体系举例
互联网的运营指标究竟是什么？又是如何构成的？银行能不能拿来就用？我们不急着回答，大家都是抄作业的，还不得看看抄谁的作业么？所以，我们先看增长黑客AARRR这份做好的作业是什么样。
《增长黑客》一书，经过互联网行业的整理，形成了AARRR的运营管理体系，我想有很多朋友接触过。这套管理体系，几乎可以应用于所有与互联网相关的行业，比如自媒体、SAAS、电子商务等等。很多我们耳熟能详的运营指标，都出自于这套体系。我们来认识一下。
1、基本框架
AARRR是Acquisition（用户获取）、Activation（用户激活）、Retention（用户留存）、Revenue（获得收益）、Referral（推荐传播）的缩写，是互联网行业业务快速成长必须经过的五个步骤。通过对这些步骤的数据监控和运营，就能很好地实现提升。当然，实际上这个框架正确的顺序应该是ARARR ，客户的留存和激活的顺序要换一下，留下来的客户才能活嘛。
2、运营指标