美团|美团“8分钟弹性时间”被指早就是行业惯例( 二 ) 饿了么|外卖小哥

唯一的可取之处是，美团终于承认是自己“没做好” ，回应也比饿了么多了不少字，当然时间肯定要晚饿了么10个小时，毕竟需要“系统背后的人来解决” 。
当然，对于饿了么的回应，也称不上完美，但是，绝大多数消费者是善良的，他们的观点是，送餐时效对他们来说要求并不苛刻，让消费者选择是否需要加时，不如平台直接将延时加给小哥就算了。
感谢这部分消费者的支持，但同时有些消费者对时效比较在意，也可以理解，小哥们先赶着送你们的单就好了。
将这个选择权给到消费者，是一种双向选择，也不能算是甩锅的做法。
还有没有更优的选择呢，也要留给平台时间和机会让他们去发展、尝试、完善。
比如平台对于消费者，可否将送餐时间划定一个大概范围，预计30分钟的送餐时间，在用餐高峰时间±5分钟-10分钟都是合理的，在非高峰时间，预计30分钟的送餐时间，消费者可以选择是不是多给5分钟-10分钟，并将这个时间明确告知消费者。
而平台对于骑手小哥，可否再宽容一些，虽然消费者没有选择点击“多留5分钟” ，但只要消费者没有投诉，超出时间如果不长，也别罚小哥，超出时间太长，适当少罚小哥一些。
近年来，在各地消协对外卖送餐行业的调查报告中，送餐时间和食品安全、服务意识等并列进入高发问题。结论因何得来，还不是因为消费者的投诉，外卖平台不断压缩送餐时间，一定程度上也是为了迎合消费者“快、快、快”的需求。
外卖平台之间也将送餐时效作为竞争的关键指标，你平台预计30分钟送达，我平台预计20分钟送达，消费者就有可能选我不选你，这对于企业来说是一个必然要考虑的问题，本无可厚非。
作为一名理性的消费者，如果不是对送餐速度有过于苛刻的要求，绝大部分人都不会为难外卖小哥，但矫情的人也不是没有，对于服务业来说，这里的大多数人也就不是企业需要特殊关照的人群。
没有消费者完全不介意送餐时效，只不过多数人不苛求罢了，这种情况下，你动动小手点一下“多给5分钟”又何尝不可呢，或者即使最终还是超时了，照样给小哥一个好评，不要去投诉又有何难？
你不投诉也就少给了平台压榨小哥的机会，但消费者投诉的权利也同样需要得到保证，那么你来选，是否给小哥晚一点机会呢？
从另一个方面看，哪家企业不是这样，最先被要求加码的一定是自家的员工，要么降工资，要么被要求加班。你可以不接受，那就换个工作，双向选择来去自由。
不论是外卖小哥还是消费者，对于平台选择的权利是平等的。
在各家平台没有被曝出压榨送餐时长的消息时，外卖小哥的骑行安全早就是一个问题了，小哥们也想多挣点，对于他们来说，只有骑快点这一种提高效率的方法。
我们经常能看到在天气不好的时候，很多消费者订餐时都会备注一句话：“不着急，慢慢骑，注意安全” 。
人性的光辉也不止出现在小哥们“被欺负”的时候。
既然作为企业的平台有竞争的需要，那作为消费者的我们就多给给力，多动动你的小手，也别5分钟了，直接给小哥们一个宽心丸：
“多留10分钟，超时也不投诉你。 ”