数码实验室|它却用最先进的理念抓住1亿新中产，身处最传统的行业( 三 ) 今天是商业经典案例的第四篇。原文《零

3.C2B实现去库存
连锁企业可分为三个阶段。
1.0阶段是挂同样的招牌就叫连锁，但其实连而不锁。
目前零售业的连锁是2.0阶段，就是上了ERP系统，统一管理产品、供应链。
零时尚属于3.0阶段，进一步统一管理用户，产品、买手店和用户在同一个B2B2C平台实现对接：所有加盟进来的买手店统一由零时尚供货，这是平台的B2B部分；B2C的C端是轻熟中产女性。平台上看起来很简单的预售环节，实际上实现了C2B 。
之前零时尚的18家买手店是用比较原始的方法做C2B 。每个门店来零时尚平台选货的时候，都会带着用户的需求过来，这些用户需求是怎么来的呢？
门店都是提前几天给自己的顾客一个个发新品图片，顾客说这个我有兴趣，或那个我有兴趣，门店把需求统计后再集中下单。零时尚认为这样操作很麻烦也很零碎，要有比较集中的平台，于是开发了用户沟通App 。
【数码实验室|它却用最先进的理念抓住1亿新中产，身处最传统的行业】每个买手店在这个App上都有对应的线上店铺。每个C端用户注册App时，都要选择一个服务她的店铺。用户进入线上店铺，能看到几个月后的新衣款式，她会反馈意向，有些款她点赞了，表明有购买意向，有些款她就直接下定金或付全款了。
买手店同样会看到平台上传的几个月后的新衣款式，店主订货时看到一款新品，心里可能有点犹豫，进还是不进，如果进的话进多少，这时她就会根据用户的点赞或下单等反馈情况来做决策。因此，买手店向平台订货不是盲目的，是根据用户反馈来订货。
零时尚的系统后台会对用户的点赞、评论、订单、主动来电沟通等反馈数据，运用算法进行运算，比方说，点赞意味着5%的购买意愿，正向评论意味着15%的购买意愿，以此精准指导门店的采买量应该是多少。这点像阿里巴巴卖家中心的生意参谋，会把用户的数据进行非常精细的分类，然后给予卖家经营上的指导。
在这个“平台发送新款设计，用户反馈，买手店根据反馈向平台订货，平台再向工厂下生产订单”的C2B闭环中，关键是用户要积极反馈，然后买手店才能精准下单，但我们知道现在绝大部分App都是低频应用。
App是被动的，就是期待消费者主动以某种频次打开这个App ，然后看见新品。这个期待是要打个问号的，因为有人周末会去逛个街，但是不一定会在有空的时候去逛这个App 。
零时尚设计了一个非常关键的推动机制。零时尚的用户是会员制，现在储值消费的比重已经占到六成以上——储值用户充五千块钱，就能获得六千块钱的余额，相当于打了一个折扣，因此储值会员发展较快。这批用户会很期待这个App 。
储值会让被动的用户变得主动。用户如果只是留了电话号码和一点个人信息在CRM系统里，门店跟她的黏性是不够的，但用户把钱放在门店就不一样了，她一定会主动消费的。
装了零时尚App之后，主动消费的用户可以在线上预约想买的款式，门店可以提前给她订货，如果没有通过App预约新品，她来门店看到的现货，不一定合适自己。
App除了方便预定新品，也有利于用户随时了解自己储值的状态，之前她们只能到门店去查，装了App就方便多了。还有的用户原先比较拒绝储值，因为她不知道储值的变化是不是真的，零时尚把用户的储值余额和App打通后，她们随时都能知道自己的储值和优惠券情况，就能放心储值了。
有了这两个好处， App安装和使用的阻力是较小的。此外，每次App上新品的时候，买手店还会给所有VIP会员打电话，告诉他们发布了新品，储值会员一般都会到App上点赞或下单。 C2B的关键一环就这样走通了。
C2B的最终目的是把库存尽可能降到最低。除了先让顾客反馈再下订单，零时尚还想了四个办法来降低库存。