厦九九|却被下属挑战，看我如何用一套谈话模板化解职业危机，终于升职 2016年的时候

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2016年的时候，一个猎头找到我，说有个公司招项目经理，团队成员12个，对比我当时的工资，涨幅大概在50% ，看我是否有兴趣。我当时觉得，工资涨幅正常，但是经理头衔很吸引我，对我来说是个挑战。于是应邀面试、复试、拿到offer、入职。
作为一个空降兵，对接手的这个团队情况不是特别了解。而且这是个外包团队，团队成员们都是在客户现场办公的，可我的领导们都在公司，领导掌握的信息也有限，我需要自己梳理团队情况，着手解决。我的前东家是一家上市公司，前领导的专业素养很强，不管是在跟我们开会还是单独谈话，都有一套固定的谈话模式，于是我决定模仿他，用一套谈话模板，开始我的新工作。

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一、制定统一谈话模板，摸清团队情况
（1）谈话模板的好处
刚上任的经理，一般是以会议开头的。这种会议有很多好处，比如，晋升的仪式感，开了这个会后，以后我就是你们的头了，这是一种默默的“宣誓” 。还可以在会议中了解团队情况，但想要将情况摸得更深，必要时需要一对一的谈话。而在会议/谈话之前，经理最好制定一个统一的谈话模板。
谈话模板的好处是：能控制谈话的主题和范围，避免关键信息遗漏、跑题或话题太大而发生的偏离谈话主题的情况。就像我们每次开会都要有个会议主题，否则就会出现会开不完、会后没有解决该解决的问题这类情况。
（2）谈话模板怎么制定
如果是开会，那么会议开始之前，可以给每位团队成员发送一个邮件，邮件可以列出你关心的问题：团队目前面临的主要问题和需求是什么？针对你需要解决的问题，有什么解决方法？你本人能做什么可以改变现状？团队目前的优势在哪里？可以做些什么加强这些优势？你对你的职位有什么发展和期待？我能为你们提供哪些支持？
如果是一对一谈话，那就需要将范围缩小，关注的点不再从大家嘴里都能听到的相同团队问题，而是就某个细化的问题，谈对方的个人感受、建议，对解决方案进行讨论。
（3）经理需要通过谈话模板获得哪些信息
其实将你关心的内容邮件发给会议成员，就是圈定谈话的范围，能让团队成员事先对你关心的点，有一个充分的思考，当然，有的问题并不适合当众讨论，那就需要另外开小灶，一对一的面谈。
通过谈话模板的限定，项目经理可以了解到，自己的团队成员们认为团队目前的优势、劣势分别在哪里，有哪些问题，分别有什么对应的解决方案，尤其是要让他们自己思考，针对问题，他们本人能做些什么，需要领导提供什么帮助。们不仅需要大胆说真话的人，更需要能提供切实的、可行的解决办法的人。再逐个了解下，自己的团队成员们擅长做什么，喜欢做什么，他们分别的长短板在哪里。

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通过以上我制定的“谈话模板”进行总结，我才知道，原来团队目前有很多棘手的问题等着我：
1）这是个外包的项目团队，团队成员与客户关系很紧张，个别成员甚至出现公然挑衅客户的情况。公司希望我能修复与客户的关系，提升客户满意度。
2）我已经是第4任项目经理了，项目处于中期阶段，团队成员士气低，再这样下去，很可能烂尾，公司希望我能重振士气，将项目推进正轨。
3）这个项目在上任经理离职后，一直由内部的一个成员代理，他本来很有可能借代理项目经理的由头升职的，可是我的到来直接打破了对方的升职计划，所以，对方对我的指令通常有些怠慢，对我树立威信有很大的影响。