厦九九|都拥有化解冲突的能力，3步教你管理冲突，职场中真正厉害的角色 01处理冲突

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01处理冲突，是每个职场人的必考题
大学毕业之后，再也不用考试。但社会上种种无形的考试一个接一个。尤其是职场中的各种考验就更多了。对我来说，职场中最难的考题，是面对冲突时如何处理和化解的问题。
我印象很深的一次，是4年前换了新工作第一带团队做项目，团队里一个同事做的结算表，似乎只有她自己看得懂，财务看不懂，她和财务撕。我想我不能坐视不管啊，就叫她一起来理一遍、想找出问题尽快解决，过程中她很坚持自己做得没有问题，在不同意见上我们起了争执。
然后突然，她当着所有人的面向我撂摊子：“我就是这么算的，看不懂那是你们的问题，你非要这么算，那你自己算吧！”说话的语气非常粗鲁，既充满讽刺又目中无人。
我当时就蒙了，一方面觉得我好歹算她的上级，面子上挂不住。一方面也很气愤，这本来就是你应该做的事。但却愣在那儿一时不知道说啥，憋着一口气，我忘记当时是怎么回应的了，总之现场很尴尬，我应对得也很没水平。
我自知刚刚升为管理层，我要学习的太多了。而最重要且紧急的一课，就是学习如何处理各种冲突。
每个职场人都不可避免要面对各种冲突，越往上走，需要处理的冲突越多，也越复杂。随便举几个例子你几次提出加薪要求，老板还是没有按时履行，这是利益冲突，是你和老板、领导之间的冲突。比如前面提到的我的例子，下属不按你的要求行事，不服管，这是你和下属之间的冲突。
再比如，老板刚下达一个任务，要跨部门合作，同样作为部门经理，对方却不怎么支持你的工作，在实际操作中存在分歧，这是你和平级同事之间的冲突。
我性格比较内向，也不太善于处理人际关系，每当面对诸如此类的冲突，我都觉得很头疼，一想到要面对，就要多很多心理建设，紧张到花很多时间去想该怎么找对方沟通。
好在我学习能力比较强，我通过主动学习，从书中找答案，向管理经验丰富的人请教，观察老板和领导们都是如何处理各种冲突的，然后再将学到的观察到的这些东西应用到实践中，去验证和优化。
慢慢地，面对职场冲突，我不再犯怵，也不再逃避和沉默，而是学会用自己的方法勇敢面对。下面把我学到的关于应对职场冲突的经验分享给你。

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02认清冲突的本质，积极看待和应对
1、冲突是一种对抗的人际关系
冲突是一种过程和状态，当对方感觉到另一方对自己关心的事情，产生了不利影响或将要产生不利影响时，冲突就开始了。
冲突是团队成员在工作和交往中产生意见分歧，如目标不一致、观点不统一、对事实解释存在分歧、决策标准不同、行为方式差异，以及对行为预期不一致等，进而出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的状态。
2、很多冲突必然会发生，因为要让对方承担起应付的责任
有人的地方就有冲突，有团队就必然有冲突。职场中，由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题、达到共同的目标，这叫团队。
冲突产生的原因很多，主要在于团队成员在能力、性格、认知模式、价值观、思维方式、教育及文化背景等方面的差异造成的，当然还牵扯个人利益和影响等。
很多冲突必然会发生，比如对方不愿意承担自己的责任，做出的承诺无法兑现。这就意味着我们需要就责任问题和对方展开的面对面交流，让对方承担起应付的责任，让冲突得到解决。