厦九九|都拥有化解冲突的能力，3步教你管理冲突，职场中真正厉害的角色( 三 ) 01处理冲突

关于冲突领导的经典著作《领导艺术：化冲突为机会》，为领导者提供了8种有用的工具，可以推动将看似不可调和的差异加以转化的进程，分享其中3点。
共识性沟通
你们在吵什么？是为了什么？冲突背后到底要追求什么？
在开口之前，确认沟通的主题，即要沟通的主题到底是什么，是未实现的承诺、未完成的目标以及其错误行为？目的是什么？询问自己内心的真实需求，这种需求必须顾及自我、对方和你们之间的关系，以此确定最重要的问题。
深度对话
以能够激发参与者克服冲突的积极性的方式进行沟通。真正了解对方。
沟通方式因人而异，但有一点是共通的，那就是营造安全的对话氛围。
不要让对方感到指责、冤枉、委屈等等，营造安全的氛围，尽最大努力避免对方在交谈过程中感到焦虑。不要兜圈子、打哑谜，也不要推卸责任，把自己的上级描述成恶人，自己扮演好人的形象。如果你经常这么做，对方会觉得你只是个无足轻重的传话员，而且是个胆小怕事的懦夫。
用事实开场，而不是观点。观点最容易引起对方反感。比如你可以说“我留意到这周你迟到了3次” ，而不是说“你很不守时，总是迟到” 。
差异描述，表明影响和后果。推荐使用BIC反馈工具。 B代表Behavior（行为）， I代表Impact（影响），这种影响是短期的、局部的， C代表Consequence（后果），指长期的后果，比I的影响更为深远，尽量和员工本人的长期发展挂钩。比如“这周我提醒了你三次要提交日清，你一次都没有提交（B），导致我这一周我们都不知道你做了什么（I），这对于后续的升迁评优会有影响（C）。
以一个问题结束开场白。比如，我想听听你是怎么想的？以这种方式结束开场白，等于向对方发出一个真诚的邀请，请他们说出自己对问题的看法，接下来就可以讨论问题出现的根本原因了，然后帮助对方制造一个愿意解决问题的动机。
探究询问
为索解冲突而问一些问题，从而获取关键的信息。
要有打破砂锅问到底的精神。大部分的询问只是浅尝辄止，停留在我以为我知道，我想听的或我听过的，就停下来，根本没有触及问题的本质。
所有冲突的解决，都离不开两个方面，一是对他人，二是对自己。
对自己，冲突发生时，需要自己有更多的忍耐，如果对方吼你，你也吼回去，这不是解决的办法。
其次要多学习一些主动处理冲突的技巧，平时在每一个大大小小的冲突中，在工作中多进行自我修炼。比如：从我做起，避免推理对方，把对方的动机想象得不纯，或对方是个十恶不赦的人。检视自己的态度，是不是也有做得不到位的地方，引发对方的误解。认真了解对方的原因，还原真相。主动对话，提供并探讨第三选择，替代当前方案的双赢方案。
对他人，需要更多的包容、体谅、倾听和相互理解。
【厦九九|都拥有化解冲突的能力，3步教你管理冲突，职场中真正厉害的角色】愿我们都能在冲突中成长，而不是消耗。