厦九九|都拥有化解冲突的能力，3步教你管理冲突，职场中真正厉害的角色( 二 ) 01处理冲突

3、正视冲突的积极意义，敢于直面冲突
没有冲突的团队，无法形成真正的团队。团队发展四阶段理论表明，一个团队的发展必然经历这四个阶段：规范期、风暴期、绩效期和形成期。
其中风暴期也叫冲突产生期，团队成员各有想法和意见，个性相异产生冲突、意见分歧等，必须经历这个过程，团队才能进入下一个阶段即绩效表现期，成为一个稳定而高效的团队。而且管理学理论研究表明：适当的冲突可以使团队变得更好。
受传统文化的影响，中国人一直以来都喜欢讲“和” ，不喜欢与人发生冲突，于是很多人习惯了对冲突进行回避和表面的维稳。
加上某些管理者性格内向，不善于处理人际关系，能不冲突就不冲突。一旦冲突发生了，又为了片面地讲求和谐，对冲突置之不理、讳莫如深。又或者用表面和谐的方式处理，并没有真正解决冲突指向的核心问题，这无疑是在浪费一次好机会。
其实如果处理方式得当，冲突其实会带来两个结果：一是问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。如果不处理，那就是：不在冲突中成长，就在冲突中消耗。

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03学会转化冲突，走向互利共赢
冲突本身不是问题，如何处理冲突才至关重要。我总结了一个人人都可用的化解冲突的三部曲。
1、识别冲突类型
组织中的人际冲突一般分为三种类型：分歧型、情绪型以及干扰型。
分歧型
分歧型，是指由于认知上的不同产生的冲突。例如，在工作中由于双方对任务的理解有偏差，或对做事方式不满意而存在意见分歧。
情绪型
情绪型，是指因负面情绪产生的冲突。也就是因为有负面情绪的介入，用有色眼镜去看待他人，从而影响在工作中的判断和行为。比如，因为不喜欢某位上司，就在工作中和他对着干。
干扰型
干扰型，则将干扰作为冲突产生的根源。指个体通过扰乱、妨碍或使用其他手段去对他人产生不利影响。比如，有的人在他人工作中动手脚，做出一些妨碍性行为，总之就是“搞事情” 。
当你与他人的产生冲突时，冷静分析一下该冲突属于什么类型，每种类型要解决的主要方面是不同的。

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2、了解自己与对方当前所处的位置，明确立场与态度

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冲突管理模式
冲突管理理论中有一个模型（如上图），横轴表示对别人有影响，纵轴表示对自己有影响，你可以通过这个模型，找到你在什么位置，对方会在什么位置。
冲突中，你在哪里？是坚持，静观其变，还是顺应？清楚你在哪里才有下一步的策略。如图所示：
对自己影响程度大，对别人影响程度小的，位置是坚持。
对别人影响大，对自己没影响的，位置是顺应。
对自己和他人影响程度都小的，没你啥事，位置是静观其变。
既对自己有影响，又对别人有影响，就需要双方做出让步，达成妥协。没法妥协的，就成了问题，需要进一步提出解决方案，继续往上走，找到第三种选择，最终目标是双赢、共好。
很多人面对冲突，不知道怎么处理，就是因为不清楚自己的位置。不清楚自己的位置，就不知道下一步去哪里，就没有策略了。

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3、领导冲突
处理冲突，最常见的方法是沟通，通过关键性的对话，讨论出双方可接受的方案，最终达成共识。